أبرز 10 أسباب للغياب و ما يمكنك فعله حيال ذلك
عندما يقوم الموظف بإخبار صاحب العمل أنه سيتغيب لأنه مريض، فإن ذلك لا يعني بالضرورة أنه مريض. و تستكشف جيني هيسكوك حلول لأكثر أسباب الغياب شيوعًا.
حصلت شركة يوركشاير لتوزيع الكهرباء على جائزة التميز في الموارد البشرية هذا العام بسبب طريقة تعاملها مع أحد منسقي الإضاءة في الشوارع. و عندما اضطر إلى بتر أحد ساقيه في إحدى العمليات، استأجرت الشركة سيارة أتوماتيكيه له، و عدلت مكتبه، و وفرت له كرسي يمكنه استخدامه بسهولة. غير أن زملائه غيروا أنماط عملهم لتلبية احتياجاته.
و من المحتمل أن تكون شركة يوركشاير لتوزيع الكهرباء استثنائية في الذهاب إلى هذه الأطوال بالنسبة للموظف. و من المؤسف أيضًا انها ليست استثنائية فقط في ادراك ان هناك عوامل للتغيب أكثر من المرض وحده و لكن في القيام بفعل شيء حيال ذلك. ولتجسيد ذلك، تستند استراتيجية الشركة الصحية لموظفيها البالغ عددهم 500 1 موظف على خمسة عناصر رئيسية هم: الصحة البدنية، و الصحة النفسية، و التوازن بين العمل والمنزل، و الصحة البيئية الجيدة، و الصحة الاقتصادية.
تستخدم شركة يوركشاير لتوزيع الكهرباء الممرضات من بوبا شركة التأمين الصحي الخاص لتقييم أولئك الذين يقعون ضحايا للحوادث في المنزل أو في مكان العمل. و نحن نركز على التقليل من المشاكل الصحية المرتبطة بالعمل من خلال القيام بمراقبة العمل، وفقًا لمدير شئون الموظفين كارين غرينوود. هذه عملية يتم تنفيذها على الموظفين الذين يعتبرون معرضين للخطر إذا كانوا يعملون مع الآلات، على سبيل المثال، كما انه يساعدنا على تطوير سياسات السلامة للحد من الحوادث.
كما تقوم الشركة بتشغيل برنامج العودة إلى العمل لأي موظف يعاني من اصابات. فنحن نتأكد أن فريق الصحة المهنية و المدير التنفيذي على اتصال حتى لا يشعر الأشخاص الذين يتعافون أنهم معزولين، و نحصل على معلومات من الطبيب لمساعدتنا في إعادة الشخص إلى العمل، سواء كان ذلك يعني تغيير معايير وظيفته، أو ببساطة توفير مرافق و و سائل مختلفة.
و لكن أسباب الغياب يمكن أن تكون متنوعة جدًا. كان 400 موظف في شركة فجس فودز، وهي شركة لتعبئة اللحوم في كينجس لين، نورفولك، تفتقر إلى الدافع والالتزام بالمشكلة و الذي اعتبر مسئولًا عن معدل بطالة صفر في المدينة. و في أكتوبر لعام 2000 كان يذهب 50 شخصًا فقط من القوة العاملة إلى العمل يوميًا.
و يوضح مدير إدارة الأفراد في الشركة، مارك أوليفر، يمكن أن ينتقل الناس من وظيفة إلى أخرى دون أي اهتمام في العالم. و يمرض الموظفون لأنهم يعرفون أنهم في غضون ساعة من الإنضباط أو الفصل يمكنهم الإنتقال الى وظيفة جديدة.
و لمكافحة هذا السلوك، أطلقت فجس للأطعمة لعبة الحظ (اليانصيب): يتم إدخال العمال الذين لديهم سجل حضور جيد في السحب الشهري للفوز بواحدة من اثنين من 1,000 جائزة. و يتم ادخال أولئك الذين يحضرون كل يوم لمدة ستة أشهر للمشاركة في المكافأة التي يبلغ قدرها 50,000. و يقول أوليفر أن الفكرة هي مكافأة و تحفيز الناس. أعترف أن هذا شكل من أشكال الرشوة، لكنه يعمل. و بالفعل، كان يذهب إلى العمل يوميًا من 300 إلى 400 عامل.
و لكن ما هي الأسباب الرئيسية للتغيب و كيف يمكن لأصحاب العمل التعامل معها؟ هنا قمنا باستكشاف حلول لأكثر 10 أسباب للغياب. لكن احذر: لا توجد حلول سريعة. و أفضل مكان للبدء هو تقييم مسائل الحضور الخاصة بشركتك. و من أجل إحداث فرق حقيقي في التغيب و الصحة النفسية و الجسدية للقوة العاملة بأكملها، يجب على الشركات أن تتبع النهج الشامل.
كما تقول كريستين أوين، الشريكة الأوربية في مؤسسة ويليام ميرسر للرعاية الصحية إن الخطر هو أن أفراد الموار البشرية يختارون مشكلة واحدة في كل مرة، و ذلك مثل الهواء في البالونة إذا قمت بمعالجة جزء واحد فقط من المشكلة فإنك ستحول الهواء فقط من مكان إلى أخر في البالون.
– رعاية الأطفال:
حوالي 80٪ من النساء الذين لديهم أطفال تتراوح أعمارهم بين 6 إلى 13 يعملون خارج المنزل. و هذا يعني أنه عندما يكون الطفل مريضًا أو عندما تفشل ترتيبات رعاية الأطفال العادية لأي سبب من الأسباب، قد يضطر أحد الوالدين إلى إخبار صاحب العمل أنه مريض من أجل رعاية طفلهم.
و علاوة على ذلك، وفقًا لخدمات أكور، تستغرق كل أزمة لرعاية الأطفال 16 ساعة في المتوسط لحلها، و 80 % من ذلك يجب أن يتم في ساعات العمل. و يقول ستيفاني بير، مدير العمليات، و حلول الحياة الأسرية، في أكور: “يتعين على الأفراد إجراء مكالمات في وقت العمل و ساعات الغداء لأن ذلك هو الوقت الذي يتوفر فيه و جود الأطفال مع الجدات، و المربيات، و الحضانة “.
و لزيادة الإنتاجية، استحدثت العديد من المنظمات العامة و الخاصة إمكانية الحصول على قسائم رعاية الأطفال، و مرافق في الموقع، و برامج مساعدة الموظفين التي يمكن أن تساعد في الحصول على رعاية الأطفال في حالات الطوارئ و الرعاية طويلة الأجل و رعاية المسنين في في منظمة توتنغهام سيتي كونسيل (Nottingham City Council) التي توظف 14 ألف موظف الذين يستخدمون خط المساعدة العائلية التي تقدمه أكور جنبًا إلى جنب مع اثنين من خطط رعاية الطفل.
و وفقًا للين غريفين بيرس، مستشار شئون الموظفين في المجلس، نحن نعرف من التحدث إلى الموظفين أنهم سيأخذون يومًا أجازة مرضية لعاية طفلهم المريض. أعتقد أن خط المساعدة لدينا يقلل من التغيب، ولكن أيضًا يحد من طريقة مدير الخط. إذا كان ذلك جيدًا، فإن الموظفين لن يشعروا بالقلق و يدعون أنهم مرضي و لكن سيكونوا صريحين و سيخبروه ان لديهم طفل مريض أو قريب كبير في السن و لذا، فإنهم بحاجة إلى إجازة.
و لدى شرطة يوركشاير الغربية فريق داخلي مكرس لتقييم توفير رعاية الأطفال في جميع أنحاء المقاطعة. هدفها هو مساعدة الضباط على إيجاد شبكات رعاية الأطفال و نوادي العطلات و خدمات المربية. و لكن في الأشهر الخمسة الماضية، خطت المنظمة خطوات أخرى من خلال إدخال غرف لتغيير الطفل ولعب الأطفال في مركز التدريب التابع لها و في مركز شرطة شيبلي. و قال المدير العام ستيوارت هايد، مدير التدريب لشرطة غرب يوركشاير، إنها ليست دار حضانة كاملة ، ولكن هذا مدرج في جدول الأعمال.
– الحوادث
ويقر المستشار الطبي لمجموعة بي تي إس (BTs)، بول ليتشفيلد، بأن الحوادث سوف تحدث دائما. كما يعترف، لدينا حصتنا من الحوادث، و لكن لدينا أيضًا أنظمة في المكان لضمان تدريب الموظفين بشكل صحيح على إجراءات السلامة و الإسعافات الأولية. و بالإضافة إلى ذلك، تدير بي تي إس خدمة الصحة المهنية، حيث يمكن إحالة الموظفين إلى أطباء متخصصين. كما يوفر للموظفين الوصول المفتوح إلى العلاج الطبيعي للعمل أو الحوادث المرتبطة بالمنازل.
ويقول ليتشفيلد، لقد قمنا بتوسيع هذا إلى الوصول المفتوح على مدى العامين الماضيين كما وجدنا أنه يستخدم بشكل متزايد و الناس يمكن أن تعود إلى العمل بسرعة أكبر. و في غضون من خمس إلى عشرة أيام من تقديم الطلب، يتم الكشف على الأفراد و بدء العلاج. و إذا تسببت الإصابة في أضرار طویلة الأجل أو دائمة، فإن خدمة الصحة المھنیة بي تي تسمح للموظفین برؤیة الطبیب الذي يمكنه ترشيح طرق عمل مختلفة.
و لكن ماذا يمكنك فعله من حيث الوقاية من الحوادث عندما تكون 99٪ من الإصابات التي يتعرض لها موظفوك هي إما رياضية أو ذات الصلة المنزل؟ و هذا ما و جدته منظمة ، وبالتالي فإن الشركة لديها الآن أسبوع الصحة والسلامة على الأقل مرة واحدة في السنة. هذه المحادثات المميزة من جهاز الشرطة ، بالإضافة إلى المسابقات و المعارض تقف من أجل رفع مستوى الوعي لمنع الحوادث و الحد من الغياب في نهاية المطاف.
– المرض
إن الأسباب الرئيسية للغياب المرضي اليوم هى الإجهاد و اضطراب العضلات و الهيكل العظمي، و بطبيعة الحال، هذه هى أعراض المشاكل الأوسع نطاقًا بما في ذلك الإرهاق و سوء الإدارة في الحالة الأولى، و المكاتب المصممة بشكل سيئ، و نقص التدريب أو سوء الجلوس أو الإيماءات في الحالة الأخيرة.
و كثيرًا ما يكون فعَّال من حيث التكلفة لأصحاب العمل أن يدفعوا راتب للموظفين المرضى الذين يقفون في طابور مؤسسة NHS للحصول على العلاج الخاص. و قال ليشيفلد، أن كبار السن يتمتعون بميزة مرنة، و لكن هناك ايضًا هؤلاء الذين لا يحصلون على حق الوصول إلى خطة جمعية الرعاية الصحية في بنندن لمدة شهرين، التي تقدم لهم مجموعة من خيارات الرعاية الصحية، مثل الإستشارات التشخيصية، و الجراحة العامة، و العلاج الطبي، و دعم رعاية السرطان.
و بما أن نهج مجموعة BTs ذي المستوى الثنائي معرض لخطر إضعاف معنويات غالبية الموظفين، فإن الشركات الأخرى تتطلع إلى توفير تغطية متساوية عبر القوى العاملة. ففي مجموعة NEC ، 60% – 70% من الغياب يكون بسبب المرض. وبالتالي فإن الشركة توفر مؤشر مديري المشتريات من اتحاد نورويتش لجميع 1600 من موظفيها.
و قال أيلين ستيوارت، مدير الصحة المهنية، إنه حيوي بالنسبة لنا أن لا ينتظر الموظفين العلاج. فنحن نقدم الوصول الفوري إلى العلاج الطبيعي و العودة المرحلية للعمل من أجل الغياب على المدى الطويل. و لمشاكل الصحة النفسية أو الإجهاد أو الثقة يتم دعوة الموظفين لمقابلة زملائهم لتناول وجبة الغذاء قبل العودة إلى العمل، وعندما يعودون، يتم إعطاء ساعات مخفضة حتى يتمكنوا من العودة إلى وضعهم الطبيعي بسرعة أكبر.
– المضايقات و البلطجة في مكان العمل
وصفت بأنها واحدة من الظواهر الأكثر إثارة للقلق في مكان العمل من قبل جون مونكس الأمين العام لدي مجموعة TUC ، فالبلطجة تكلف أصحاب العمل 18 مليون يوم عمل كل عام. ووفقًا لدراسة استطلاعية أجرتها لجنة TUC تضم 300 5 عامل، أكدت أنه تعرض واحد من بين كل 10 عُمَّال للتخويف في الأشهر الستة السابقة.
و وجدت الدراسة الاستقصائية التي أجراها علماء النفس في معهد جامعة مانشستر للعلوم و التكنولوجيا (UMIST) أن ضحايا البلطجة يأخذون سبعة أيام أجازة مرضية في السنة أكثر من من أولئك الذين لا يتعرضون للتخويف. و وجدت الدراسة أنه في 75٪ من الحالات كان رئيسه هو البلطجي ، فأين من المتوقع أن يذهب الموظفين ؟
و يقول ستيوارت في NEC لدينا سياسة البلطجة و المضايقات، و كجزء من ذلك نحن نقدم خدمة المشورة و الوساطة السرية. و يذهب الوسيط بين الضحية و المتحرش، و كثيرًا ما يقوم المدير بأفعال البلطجة. إنهم يحتاجوننا أن نتصرف كوسيط نزيه، و أن نضع و جهات نظرنا بهدوء و و ضوح بهدف حل الوضع.
و بإضفاء المزيد من الطابع الرسمي على الوضع، يقوم البنك الملكي في اسكتلندا بنشر استشارات للتوازن بين العمل و الحياة، للتحقيق في أي مضايقات. تقول كارولين ماكليلان، استشاري الموارد البشرية في البنك، إن هذا يعني أن الموظفين يشعرون بمزيد من الأمان في علمهم بأن تظلمهم سيتم التعامل معهبإنصاف، مع بعض التداعيات.
في شركة United Biscuits، هناك شخص أو شخصين في كل موقع من المواقع الأربعة يتم تدريبهم على تقديم المشورة بشأن المضايقات. لقد قمنا بتنفيذ برنامج الكرامة في العمل لضمان حصول الناس على الحديث عن البلطجة، ويقول مدير المجموعة للصحة المهنية والسلامة والبيئة بيل مكولوك. البرنامج يعني في الأساس أن يقوم الناس بالتفكير في كيفية التعامل مع الآخرين. ويتم تشجيعهم على التحدث عن البلطجة وإدراكهم للمساعدة المتاحة لهم.
– المرونة
يبدو أن التوازن الجيد بين العمل و الحياة يبدو هدفًا بعيد المنال. و لكن عددًا متزايدًا من الشركات يولي اهتمامًا لممارسات العمل المرنة. ويقول ماكليلان في البنك الملكي في اسكتلندا، نحن نقدم خطة مصرفية للعطلات حيث يمكن للناس توفير وتراكم ما يصل إلى 50 يومًا لأخذهم في وقت واحد، و يمكنهم أيضًا شراء عطلة إضافية خمسة أيام في السنة.
و وفقًا لمسح أجرته الجمعية الصناعية، فإن تشغيل ساعات العمل المرنة هو الخيار الأكثر احتمالًا لخفض الغياب. و هذا هو الحل الذي تمارسه شركة الطيران منخفضة التكلفة، easyJet. و اضافت المتحدثة ،سامانثا داي انه اذا قام الناس بالعمل لساعات اطول فى بداية الاسبوع، فانهم يستطيعون أخذهم فى نهاية الاسبوع .
ولكن إذا استيقظ الموظفون وقرروا أنهم ببساطة لا يريدون العمل في ذلك اليوم، فإن عذره كافي بالنسبة لشركة Cabal Communications، و هي شركة نشر بدأت في تقديم موظفيها أربعة أيام حافلة مدفوعة الأجر، أو أيام الصحة العقلية سنويًا. و قال ستيفن فليتشر، مدير إعلانات المجموعة، إن الاعتقاد في الجزء الأعلى للشركة هو أنه إذا تم تشغيل شخص ما، فإنها تشكل قوة سلبية لبقية أعضاء الفريق. لذلك يجب أن يكونوا قادرين على اتخاذ يوم و إعادة تأهيل أنفسهم. على الرغم من أن المخطط لديه مشاكله، كما يشير فليتشر: يمكن أن يكون محبطًا إذا كنا في الموعد النهائي، و لكن الموظفين يعرفون عمومًا عندما لا يكون من الحكمة أن تأخذ يوم أجازة.
– سوء و ضعف القيادة
و أظهر اجرته منظمة جالوب في اغسطس أن 80 % من العاملين في الولايات المتحدة يفتقرون إلى اي التزام حقيقي بعملهم. والسبب الوحيد الأكثر أهمية لفك الارتباط بهم و عدم مشاركتهم؟ ادارة سيئة. و يقول العاملون الساخطون أن النتيجة هي أنهم يتغيبون عن العمل أكثر من 10 أيام مقارنة مع أقل من 5 أيام للموظفين الأخرين. ووجد الاستطلاع الذي استجوب 800 عامل، أن هناك أقل من 8٪ من الموظفين الملتزمين تمامًا بعملهم في المملكة المتحدة عنه في الولايات المتحدة.
يقول أوين في ويليام ميرسر، عندما يتعلق الأمر بمعالجة ضعف القيادةفإننا نوصي بتحليل المديرين، ومن ثم تزويدهم بالتدريب قبل تحليلهم مرة أخرى للتأكد من أنهم قد أتقنوا المعرفة .
إحدى الشركات التي تتعامل مع سوء الإدارة من جانبها هي BUPA. و تنفذ برنامجًا يسمى الحياة الرائدة التي يخضع لها جميع مديريها. و تشمل العملية التشخيص الذاتي والتحليل 360 درجة، حيث يحصل المديرين على ردود الفعل من أقرانهم وموظفيهم. ثم، في فرق من 8 أو 10، يتم إعطاء المديرين التدريب لغرس كل المهارات التي يفتقرون إليها قبل الجولة الأخرى من ردود الفعل 360.
و نحن نتطلع إلى معرفة ما إذا كانت درجات الإدارة المنخفضة لها علاقة مباشرة بمستويات المرض المرتفعة، حسب قول باري ديير، مدير التطوير التنظيمي. إذا كان لديك مدير غير مستقبلي، أين الدافع الخاص بك لتأتي للعمل؟
– الوفاة
التعامل مع الفجيعة ليس سهلا أبدا، ولكن الشركات التي تقدم خدمات المشورة تمثل فرصة أفضل لمساعدة الموظفين خلال وقت قصير. و لعلهم يعودون إلى العمل بسرعة أكبر، و ربما لا، و لكنهم سيعودون إلى عملهم بالتأكيد في حالة عقلية أكثر صحة مما لو لم يتم تقديم المشورة.
و يقول ليتشيفلد، تحدث المشاكل عندما يعاني الناس من رد فعل فاجعة ممتدة. يمر رد فعل الفجيعة عبر أربع مراحل منفصلة: الكفر، و الغضب، و الاكتئاب، و المصالحة. هذا أمر طبيعي تمامًا، كما يقول، و لكن يمكن أن يؤدي إلى الغياب المرضي لفترة طويلة عندما تصبح مرحلة الاكتئاب مطولة.
و تستخدم مجموعة BT برنامج مساعدة الموظف الذي تقدمه شركة خدمات الموارد البشرية PPC و تشجع الناس على طلب النصيحة و المشورة هاتفيًا أو جهًا لوجه. فإذا استغرق التعافي وقتًا أطول، يتم جلب خدمة الصحة المهنية لمعرفة ما إذا كان هناك عوامل في العمل قد تؤدي إلى تفاقم الاكتئاب. كما يقول ليتشفيلد، يمكننا أن نبدأ بالعمل بدوام جزئي ونبني عليه على مدى أسابيع، لضمان أن الموظفين مرتاحون ومنتجون قبل أن يعودوا إلى تأرجح العمل.
كما يقول ستيوارت، يتم استخدام عملية مماثلة في شركة NEC حيث يتم تقديم برنامج المشورة على مدار 24 ساعة للموظفين كجزء من برنامج الرعاية الصحية للشركة. كما نقدم إجازة مدفوعة الأجر،. و يبدو الأمر فظيعًا، كلما اقتربت الفاجعة من أفراد الأسرة، يتم تخصيص إجازة أكثر أجرًا.
– التغيير
إن بيئة العمل المتغيرة، الناجمة عن الاندماج أو الاستحواذ، أو سوء المناخ الاقتصادي أو الظروف غير المتوقعة، يمكن أن تجعل الموظفين يشعرون بعدم الأمان والضغط، مما قد يؤدي إلى الغياب. وقد أدى الهجوم الإرهابي الذي وقع في 11 سبتمبر في أمريكا إلى جعل صناعة الطيران أكثر عرضة لهذا الخطر من أي وقت مضى. بعد المأساة، اضطرت شركة الطيران easyJet للحفاظ على الروح المعنوية في مكان العمل من خلال التواصل بشكل جيد مع موظفيها.
و تقول المتحدثة بإسم easyJet ، نحن الآن على المسار الصحيح مع المبيعات و الأداء. كان علينا أن نتواصل مع الموظفين عبر الإنترنت و التلفزيون الخاص easyJet و النشرات الإخبارية. بالإضافة إلى ذلك، كتب الرئيس التنفيذي راي وبستر خطاب إلى كل عضو من الموظفين في عناوين منزلهم لطمأنتهم و ليخبرهم برد فعل الشركة .
– السفر
يتم تشجيع الموظفين في شركة easyJet في مطار لوتون على استخدام وسائل النقل العام لتخفيف الإزدحام المروري في المنظمة و الحد من التأخير بسبب الطوابير. و من أجل إقناع موظفيها أن يأتي إلى العمل بالقطار، قد وقعت easyJet صفقة مع Thameslink تسمح لموظفيها بخصم 50٪ على جميع الأسعار.
و مع ذلك، فإن وسائل النقل العام اليوم لا يمكن الاعتماد عليها بحيث يمكن أن تمنع الموظفين من الوصول إلى العمل بدلًا من إيصالهم إلى العمل. و غالبًا ما يمكن التنبؤ بالتأخير أو الإضرابات بحيث يمكن لأصحاب العمل التفكير عدة مرات للتأكد من أنها لا تزال تلبي احتياجات العملاء. و من الخيارات الأخرى تجنب حجز الاجتماعات في الصباح الباكر على الإطلاق، أو تزويد الموظفين بجهاز الحواسيب المحمولة (لاب توب) بحيث لا يمكنهم العمل فقط من المنزل، و لكن أيضًا إذا كانوا عالقين في القطار.
و قال لي سميث، الرئيس السابق للصحة المهنية في شركة فايزر و المدير الطبي الآن في بيزنس هيلث: “إن شركة فايزر وضعت خصصت حافلات و اتوبيسات لكي يتمكن الناس من الذهاب إلى العمل، و لكن ليس كل الشركات تستطيع أن تفعل ذلك، لذلك يحتاجون إلى النظر في العمل المنزلي و تقاسم الوظائف.”
– الهندسة البشرية / بيئة العمل
وقالت ميرسرس أوين إن الشركات انتقلت إلى خطة المكاتب ذات المفتوحة لأسباب تتعلق بالفضاء و بناء الفريق، و لكن المكاتب المفتوحة تسبب الكثير من مشاكل الضوضاء و التركيز. كما تقول ، انه يمكن أن تتسبب في مشاكل التهوية لأن البنية التحتية للمبنى ليست مُصممة للتعامل مع الخطة المفتوحة. و إذا وضعت ذلك معًا، تجد أن الأفراد لا يمكن أن تواجه البيئة المكتبية، و بدلا من ذلك يفضلون العمل من المنزل، أو إذا كان هذا الخيار غير متوفر فسيدعون انهم مرضى .
يمكن أن تستخدم أماكن العمل تصميم مريح جيد كوسيلة للحد من التوتر و الغياب، و لكن في كثير من الأحيان يعتبر بيئة المكتب عاملًا لا يستهان به في الإنتاجية.
و تعتبر بيئة مكتب العمل هي على رأس جدول الأعمال في شركة يوركشاير لتوزيع الكهرباء، حيث يقوم المستشارين المدربين الداخليين بانتظام بالتحقق من الكراسي والمكاتب ومعدات شاشة العرض الخاصة بالموظفين. و يقول غرينوود، لدينا أيضًا قسائم لفحص العين، ثم إذا كان الاختبار يقول أن الموظف يحتاج نظارات للعمل على الكمبيوتر، يتم دفع الأجور لتلك أيضًا.
و يقول رئيس خدمة العملاء في الشركة، بولين ماكمايكل، في شركة BUPA يقاس يقاس رضا العملاء مقابل رضا الموظفين. كشركة رائدة في مجال الرعاية الطبية الخاصة، فمن المتوقع أن تهتم BUPAبموظفيها، و لكنها تذهب لأكثر من ذلك.
فقبل ثلاث سنوات و نصف قامت بتطبيق علم طاقة المكان فنغ شوي على مركز الإتصال الخاص بها. و استبدلت الأثاث التقليدي بمكاتب و كراسي جذابة، و اهتمت بالألوان، و الأضواء، و الشكل ، و الصوت. و شملت التغييرات إضافة غرفتين، واحدة خضراء و حمراء لتأثير إعادة شحن النفس و و احدة ارجواني داكن لتهدئة التأثير.
فبعض المكالمات التي يجب على موظفينا التعامل معها يمكن أن تكون عاطفية تمامًا، كما يقول ماكمايكل، لذلك فهم بحاجة إلى هذه المرافق. و علاوة على ذلك، فإن مستويات رضا العملاء و الموظفين تتزايد على أساس سنوي منذ إدخال التصميم الجديد.