اعرض حالتك بلباقة : احدى طرق حل النزاعات والصراعات في العمل

4- اعرض حالتك بلباقة State Your Case Tactfully.

فالحل هنا هو مساعدة الناس على فهم وجهة نظرك للأشياء بدون أن تجعل وجهة نظرك لهم دفاعية.
يمكنك نزع سلاحهم إلى أقصى حد، وسوف يكونوا قادرين على سماع ما تقوله حقًا.
فالنصيحتان هما :
– التمسك بحقوقك
– الاعتذار عن ما فعلته أنت أو فريقك وذلك يكون أولاً.
وهذا يتيح لهم سماع ما ستقوله لاحقًا. وأيضًا، وحاول عدم ذكر الاختلافات . اظهر لهم أن شكواهم على حق و أن هناك خطأ ما ،بدلاً من الإصرار على أنه تم توصيل المنتج فى الموعد المحدد، فمن الأفضل الاعتراف بأى مجال للخطأ من خلال قول” تبين معلوماتى أن المنتج يصل فى الموعد المحدد، وعلينا أن نلقى نظرة فاحصة على هذا”.فى حين أنك قد تكون لا تزال على حق و أن بالفعل تم التسليم، فعليك تجميع مزيد من المعلومات لإقناعهم بذلك، و إذا لم تكن على حق، فأنت لست مضطر إلى الاعتذار. كما أنه من المفيد موقفكم جنبًا إلى جنب مع اهتماماتك الخاصة بك.
ومايعنيه ذلك هو أن الاصرار على أنه لا يوجد خطأ فى المنتج الخاص بك، والذى يعنى أنك مجادل بحت ولا تقدم أى دعم.
فمن الأفضل أن تعرض شىء ما مفيد، مثل استخدام منظور آخر عن طريق إرسال شخص ما ليتفقد المنتج بنفسه.فبهذه الطريقة، يستطيع الزبون أن يصف و يوضح لماذا لا يعمل المنتج. قد ترتبط اهتماماتك بالقرار الذى تتخذه.
على سبيل المثال، قد يُحتم عليك موقفك أنك لا يمكنك إرجاع المنتج مرة آخرى أو إلغاء العقد. ويكون السبب وراء ذلك هو أن المكافآت الخاصة بك مرتبطة بالعائد الناتج منك و أن لديك كل حوافز كبيرة لحل المشكلة بطريقة آخرى. يمكن أن تعرض بعض من هذه الطرق، بحيث أن لا تكون قد أخدت شيئًا من العميل أو رفضت طلبه، ولكن تقدم البدائل الإيجابية له.
هناك طريقة تسمى ” I message”، وهى مثل “عندما لم تعد إلى المنزل الليلة الماضية ، قلقنا عليك كثيراً أنا و والدك، ما نرغب أن تفعله أنت فى المرة القادمة هو أن تتصل بنا لتخبرنا بأنك ستتأخر، لنطمئ ن أنك بخير لأننا نحبك ونهتم بك”.هذه هى الطريقة التى اعتاد عليها والدينا عندما كنا مراهقين، أليس كذلك؟ بجدية، هل تتخيل كيف سيكون ردة فعلنا على هذه الطريقة بدلاً من السناريوهات التقليدية.إن ” I message ” مهمة لأنها تصف التجربة من خلال عيون المتكلم بدلاً من استخدام العقاب.فهذه ططريقة نزع سلاح الشخص الذى تتحدث إليه،وتأخذ المعركة لصالحك.!