الأنماط البشرية
:: الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة :
خصائصه – هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء – يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه – يرغب في سماع الإطراء من الآخرين – طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين – غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة – حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح – لديه الشعور بالأمان – يتحاشى الحديث حول العمل – يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
كيف نتعامل معه ؟ – قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد – المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه – حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود – تصرّف بجدية عند الحاجة – حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت
:: الإنسان الخشن :
خصائصه: – قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً – لا يحاولتفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم – يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبهبرأيه – يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته – مغرور في نفسه لدرجة أنالآخرين لا يقبلوه – لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره – يرى نفسهأنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير .
كيفيةالتعامل معه: – أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك – حاول أن تصغيإليه جيداً – تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه – لا تحاول إثارته بل جادلهبالتي هي أحسن – حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره – كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك – أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين – ردد على مسامعه الآيات والأحاديث المناسبة – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن –
:: الشخص المتردد:
خصائصه – يفتقر إلى الثقة بنفسه – تظهرعليه علامات الخجل و القلق – تتصف مواقفه غالباً بالتردد – يجد صعوبة في إتخاذالقرار – يضيع وسط البدائل العديدة – يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة – كثيرالوعود و لا يهتم بالوقت – يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات – يرى نفسه أنهليس بخير و الآخرين بخير
كيف نتعامل معه ؟ -محاولة زرع الثقة في نفسه – التخفيف من درجة قلقه وخجله – ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك – أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده – أعطه مزيداً من التأكيدات – أفهمه أنالتردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين – أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرتهعلى إتخاذ القرار .
:: الشخص الذي تتصفردود فعله بالبطء و البرود :
خصائصه – يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه – يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات – لا يرغب في الإعتراض على الأفكارالمعروضة – يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه – لا يميل للآخرين فهو غيرعاطفي .
كيف نتعامل معه ؟- عالجه بأسلوبهمن خلال إصغائك الجيد – وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة – استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة – لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع فيخطواتك – اظهر له الإحترام و الود .
:: الشخص الثرثار:
خصائصه – كثير الكلام و يتحدث عنكل شيء و في كل شيء – يعتقد أنه مهم – يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعفمما تتوقع – يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث – يقع في الأخطاءالعديدة – واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
كيف نتعاملمعه ؟ – قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : ياسيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ – أثبت له أهمية الوقت و أنك حريصعليه – أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك … و بالتنفيخ و …الخ —-
:: الشخصيةالمعارضة دائما :
خصائصه – لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراًسيئاً لديهم – يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره – تقليدي و لاتغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك – لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غيرمجددة – عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات – يذكر كثيراً تاريخه الماضي – يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً – لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيفية التعامل معه: – التعرف على وجهةنظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه – تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته – أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك – عدم إعطائه الفرصةللمقاطعة – قدم أفكارك الجديدة بالتدريج – لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه – استعمل أسلوب : نعم …… ولكن –
:: الشخصمدعي المعرفة :
خصائصه: – لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه – متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية – عنيد ، رافض ، و متمسكبرأيه – يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت – شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين – يحاولأن يعلمك حتى عن عملك أنت .
كيف نتعامل معه؟ – تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام – تقبل تعليقاته و لكن عليك أنتثابر في عرض وجهة نظرك – ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح – اختر الوقتالمناسب لمقاطعته في مواضيع معينة – لتكن واقعياً معه دائماً – لا تفكر في الإنتقاممنه أبداً – استعمل أسلوب : نعم …… ولكن —–
:: الشخص الخجول:
خصائصه : – يفتقد إلى الثقة فينفسه – من السهولة إرباكه – متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر – يحاول الإختباء خلفالآخرين – يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة .
كيف نتعامل معه ؟ – أطلب منه تقديم وجهة نظره – قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها – حاول أن تعمل على زيادةثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها – لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أنتعطيه الحل ليثبت عليه .
:: الشخص العنيد:
خصائصه : – يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها – يرفضالحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده – صلب ، قاس في تعامله – ليس لديه إحترام للآخرينو يحاول النيل منهم .
كيف نتعامل معه ؟ – أشركالآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره – أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدةقصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق – أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد – استعمل أسلوب : نعم …… و لكن . . .
:: الشخص المفكر الايجابي:
خصائصه : – يتصف بمواقفهالإيجابية الجادة المعقولة – متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج – مفاوض جيد و يوجهالأسئلة البناءة – يعترض بأسلوب لبق مقبول – يصغي إصغاءً جيداً – واقعي و يتخذقراراته بهدوء و عقلانية
كيف نتعامل معه ؟ – ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج – إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه – لاتأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها – كن أميناً في تعاملك معه – تقبل تحدياته و استجبلها بفعالية –
:: الشخص المتعالي :
خصائصه : – يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أنذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق – يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاولإيصالهم إلى المواقف الحرجة – يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع.
كيف نتعامل معه ؟ – لا تحاول إستخدام السؤالالمفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوعالمطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هوحلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له. – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في …..
:: الشخص كثير المطالب:
خصائصه – صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين – يصعب التعامل معه بكثرةالمطالب – يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
كيف نتعامل معه ؟عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبرهأنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بماستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرةثانية أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..
:: الشخص الباحث عن الأخطاء :
خصائصه – مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع – يتصيد الأخطاء على درجة عالية – لديه دائماً مجموعة منالأسئلة ليواجه بها الآخرين – تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء – ليس لديهإحترام لمشاعر الآخرين .
كيف نتعامل معه ؟ – لا تفقد السيطرة على أعصابك معه – لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده – أصغإليه بدرجة عالية – أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها – لا تعطيه الفرصةللسيطرة الكلامية – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن
:: الشخص كثير الشكوى:
خصائصه : – كثير الشكوى : إذاحاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه معمديره .. الخ
كيف نتعامل معه ؟ – الإصغاءالجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهممشكلته – لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبهابالإرتياح – تقمص مشكلاته عاطفيا هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذاالشخص.