التأكيد على الإيجابية ودورها في حل نزاعات العمل

التأكيد على الإيجابية ودورها في حل نزاعات العمل Accentuate the Positive.
من المهم أن تجد بعض القواسم المشتركة او خلق بعضهم بينك وبين الطرف الآخر.فمن الجيد ان نقول” أنا أعرف ما الذى تمر به، لقد كنت فى وضع مماثل لهذا فى الآونة الآخيرة، اسمح لى أن أرى ما يمكننى القيام به “هذا يعنى تطبيع الحالة. فهى تبين للشخص أنه ليس هو الشخص الوحيد الذى مر بهذا الآمر و أن موقفه تجاه الآمر كان طبيعياً” هذه الطريقة فعالة لتهدئة الشخص على الفور.