تنبيه العلاقات العامة والبروتوكول والاتيكيت

الجمهورية العربية السورية
المؤسسة العامة للاتصالات
مديرية اتصالات طرطوس

محاضرة نقاشية حول
العلاقات العامة والبروتوكول والاتكيت ومهارات التواصل
موجهة لموظفي العلاقات العامة في اتصالات طرطوس اعداد : عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة العامة – اتصالات طرطوس
فهرس ومخطط المحاضرة

· مفهوم العلاقات العامة– P R – وواجبات العلاقات العامةوصفات موظف ومدير العلاقات العامة
· اداب السلوك – التقديم- التعريف- الاستماع – الهاتف – قل – لاتقل – اللباس – الرجل . المرأة- الحياة العملية – المكتب السكرتيرة –
· فلسفة ادارية لجميع الموظفين وخصوصا العلاقات العامة
· مهارات التواصل وفكرة عن البرمجة اللغوية العصبية NLP ونافذة جوهاري
· ادارة الوقت وكيفية الاستفادة المثلى والقصوى منه
· تمرين عملي حول تقييم الشخصية

مراجع المحاضرة
· محاضرات القيت على الدارسين في المعهد الوطني للادارة العامة – د: رياض نوفل مدير المراسم في رئاسة مجلس الوزراء
· مقرر الدبلوماسية لطلاب ودارسي العلاقات الدبلوماسية والدولية
· منشورات عن الانترنت – عبد الرحمن تيشوري- موقع كلنا شركاء في الوطن – سيريا نيوز- الحوار المتمدن
بناء على الجولات التي تمت للمراكز الهاتفية في مديرية اتصالات طرطوس بتوجيه واشراف السيد المهندس علي محمد مدير اتصالات المحافظة من اجل شرح مكونات مشروع العناية بالزبائنCCBS وابعاد عملية الهندرة واعادة الهيكلة قفزت الى ذهن السيد المدير فكرة تنفيذ محاضرة او ندوة او حلقة نقاشية لموظفي االعلاقات العامة في المراكز الهاتفية وقد شرفني السيد مدير المحافظة باعداد هذه الحلقة النقاشية وبتقديري ان جميع من يشغل موقع وظيفي اشرافي بحاجة الى هذه المعلومات عن العلاقات العامة والبروتوكول والاتكيت ومهارات التواصل وادارة الوقت لان الميزة التنافسية اليوم ليست في المناجم بل في الجماجم

(((( ففي اليابان اليوم مثلا في اللحظة التي يقوم فيها عميل بشرب وشراء مشروب منعش تذهب المعلومات مباشرة الى صانع الزجاجات ))))

· لان المستقبل ليس ما تعودنا ان يكون

ان مصدر الازعاج في عصرنا هو ان المستقبل ليس ما تعودنا ان يكون لكن علينا ان نفكر بطريقة جديدة ونحن الان في القرن الحادي والعشرين وعلينا عدم مقاومة التغيير وعلينا ان نعمل لتيسير التغيير وخاصة استخدام الادوات الجديدة وتعلم المهارات الجديدة والتعامل مع التكنولوجية وفهم الاخرين كيف يفكروا وكيف يعملوا ثم نجري محاكاة مع الاعمال الجيدة ونبدأ من حيث انتهى الاخرون ولا نحول البلد والادارات عندنا الى حقل تجارب ونخسر المال والوقت ويكون الاخرين قد وصلوا الى اماكن بعيدة من الصعب ان نلحق بهم

· يجب ان نتتمتع بالا ناقة والطموح والتحرك والعالمية
على النظام الاداري ان يسمح بدخول الشباب المؤهل الذي يمتلك مهارات جديدة والخبرة تأتي وتتراكم عبر العمل والا كيف ستاتي الخبرة الى من لا يعمل ولا يمارس وعلى الشباب والمدراء الجدد مدراء المستقبل ان يكونوا طموحين وانيقين ويعملوا بطريقة عالمية لان بيئة العمل اليوم ليس محلية وليست محصورة والادارة اليوم ادارة بلا زمان وبلا مكان ومتخلصة من الانحصار الزماني والمكاني ويجب بناء القدرات على هذا الاساس حتى ننجح ونجذب الاخرين حيث تشرع الدولة اليوم جذب وتملك المستثمرين العرب والاجانب للمصارف والعقارات وغير ذلك من الامور الاخرى

*هل يمكن فعلا التنبؤ بالمستقبل :؟؟؟؟
اذا اردنا النمو والتقدم في مسارنا المهني والوظيفي والاداري والاقتصادي علينا ان نتصف بالفعالية والدينامية والاطلاع والمعرفة والقراءة ويجب ان تكون هذه المهارات عامة لجميع المدراء والموظفين والقائمين على الامور
وانه لابد ان نجهز انفسنا بالمهارات والمعارف المطلوبة للتصدي للتهديدات واغتنام فرص المستقبل بل ان بقاءنا ورفاهيتنا ونجاحنا في تنفيذ خططنا يعتمدان على قدرتنا في التنبؤ والتواكب مع مشكلات وتهديدات المستقبل وعلى فهم وتقييم ومراقبة اثار افعالنا من اجل تخيل وايجاد مستقبل افضل والتنبؤ هو وجود نمو في كل شيء الا في المشاكل والاخطاء التي يجب ان تكون في اضمحلال وزوال او على الاقل في تناقص مستمر
طرق التعارف بين المتدربين الحاضرين المستهدفين قبل البدء

طرق التعارف- مجموعات تعارف صغيرة- مقابلة بين متدرب واخر
– قواعد العمل والسلوك( احترام اراء الاخرين- عدم احتكار المناقشة- الانصات لمتحدث واحد- عدم التدخين او تناول المشروبات داخل القاعة-…..)
– قبل ان ابدا بمفهوم العلاقات العامة ساطرح عليكم سؤال ؟؟؟
– هل وصلتك بطاقة دعوة لحفل عام لك ولزوجتك مذيلة بعبارة يرجى التقيد باللباس الرسمي ؟؟
– السؤال بسيط والجواب بسيط ايضا حيث ان كل من عمل في العمل العام اكان حكوميا او خاصا لا بد انه قد تلقى مثل هذه البطاقة
– بالنسبة للرجل الجميع يعرف ان اللباس الرسمي هو البدلة الداكنة السوداء او الكحلية واحيانا رمادية اذا كانت الدعوة نهارية مع الكرافيت طبعا
– لكن من النادر ما يعرف الرجال والنساء على حد سواء ما هو اللباس الرسمي للمراة من يعرف ما هو الجواب ؟؟؟
– قصدت من هذا السؤال ان ابين ان هناك نقص ملحوظ في المعرفة بهذه الامور وهو خلل ملموس في العديد من الجهات والادارات الرسمية والخاصة ومنها اتصالات طرطوس

مفهوم واهمية العلاقات العامة ما هي ؟علم؟ فن مهارة ؟؟؟؟

العلاقات العامة ظاهرة اجتماعية ولم تعد بمفهومها الحديث قصرا على إنجاز المعاملات ‏والإجراءات الثانوية التي يتطلبها العمل الروتيني في الدوائر والوزارات والمؤسسات ‏والشركات، بل أضحت فنا رفيعا للاتصال الإنساني وأداة مؤثرة تخلق علاقات متميزة ‏بين المؤسسات وجمهورها الخارجي. وتعتبر العلاقات العامة (هندسة العلاقات الإنسانية) ‏لكونها الأداة الأمثل في خلق علاقات عصرية حضارية لها كل التأثير بين المؤسسات. ‏وأضحت علما يدرس وفنا يمارس ويتوقع أن يخلق هذا الاتجاه فهما جديدا للعلاقات ‏العامة أكثر بيانا وأكثر تأصيلا.‏
أضحت العلاقات العامة ‏PublicRelations‏ أو ما يعرف اختصارا بـ (‏PR‏)‏‎‎‏ عاملا مهما ‏في نجاح أي مشروع سواء كان سياسيا أو اقتصاديا أو ثقافيا أو اجتماعيا وامتد الاهتمام ‏بالعلاقات العامة بتحسين صورة دول العالم من خلال حملات مدروسة ومنظمة ولم يعد ‏دورها قاصرا على مجرد ترويج سلعة معينة أو تقديم خدمة بذاتها.‏وهناك اعتقادا سائدا بأن العلاقات العامة أشبه بالديكور يضع فيها صاحب الشركة أو ‏مدير المؤسسة من يريد أن يجامله من الموظفين لأنها تخرج عن كونها عملا بلا مهام ‏‏(هي الصورة الذهنية التي كانت مطبوعة إلى وقت قريب في الأذهان.‏

اهم تعاريف العلاقات العامة في العالم

‏1.‏ تعرف الجمعية الدولية للعلاقات العامة هذه المهنة بأنها “وظيفة إدارية ذات طابع ‏مخطط ومستمر تهدف من خلالـها المنظمات والـهيئات العامة والخاصة إلى ‏كسب تعاطف وتأييد أولئك الذين تعتز بهم والحفاظ على ثقتهم عن طريق تقييم ‏الرأي العام المتعلق بها من أجل ربط سياستها وإجراءاتها قدر الإمكان ومن أجل ‏تحقيق تعاون مستمر أكثر ومن أجل مقابلة المصالح العامة بدرجة أكثر كفاءة عن ‏طريق تخطيط المعلومات ونشرها.‏
‏1.‏ كما عرفت العلاقات العامة بأنها “مجموعة من الأنشطة والأعمال المخططة ‏المدروسة التي يقوم بها موظفو الإدارات المخصوصة في العلاقات العامة ‏بغرض نشر الحقائق الموضوعية والمعلومات الصادقة عن المنظمات ‏الحكومية للجمهور والتعرف على آرائه ورغباته والتأثير فيها بما يساعد على ‏تدعيم الثقة والتعاون بين الجمهور والمنظمات الحكومية ويضمن الأداء ‏المتكامل للخدمات التي تقدم للجمهور”.‏
‏2.‏ أما التعبير الموجز والمفيد هو ما عبر عنه ميلتون بقوله “العلاقات العامة هي ‏الأداء الصادق والإعلام عنه”.‏
‏3.‏ يعتبر دورمان إيتون أول من استخدم عبارة (العلاقات العامة) عام 1882م ‏في محاضرة ألقاها في جامعة ييل ثم ظهر إيفي ليد بيتر والذي يعرف بأبي ‏العلاقات العامة والذي ركز على إعلام الجمهور بصدق وأمانة ووضوح حتى ‏لو كان ثمن ذلك الاعتراف بالخطأ.‏

واجبات وانشطة واهداف العلاقات العامة
محددة وواضحة وصريحة ومفهومة
‏■‏ واقعية وعملية من حيث قابليتها للتحقيق وإمكانية التنفيذ.‏
‏■‏ مرتبطة بأهداف المؤسسة ككل.‏
ويمكن إيجاز أهداف العلاقات العامة في الأجهزة الحكومية فيما يلي:‏
‏■‏ كسب رضا الجمهور وتأييد سياسة المؤسسة: وهذا يحتاج إلى حملات إعلامية ‏توضيحية للشرح والاستئناس بآراء الجمهور قبل إقرار الخطة أو السياسة التي ‏تساهم في قبولها عند وضعها.‏
‏■‏ التوعية والإرشاد والإعلام: أي إعلام الموظف بوجه النشاط الحكومي بغرض خلق ‏المواطن الواعي والمشارك والمساهمة برأيه ورضاه عن النشاط.‏
‏■‏ معرفة الرأي العام واتجاهاته فيما يختص بتقييمه لمستوى الأداء العام للخدمات ‏والعمل على تلبية احتياجاته قدر الإمكان على أن لا تلك الاحتياجات والطلبات مع ‏المصلحة العامة.‏
‏■‏ دحض الشائعات والحملات المغرضة بإبراز الحقائق والمكاشفة.‏
‏■‏ دعم الصلة مع أجهزة الإعلام وتكوين صورة طيبة ومركز ممتاز للمؤسسة لدى ‏الجمهور الخارجي.‏
‏■‏ دعم العلاقات الإنسانية بين جمهور العاملين بالمؤسسة وربطهم بعلاقات طيبة ودعم ‏العلاقات مع المؤسسات والأجهزة الأخرى.‏
‏■‏ الاهتمام بشؤون العاملين وتهيئة الظروف المناسبة والصحية للعمل لهم
‏■‏ متابعة اقتراحات الجمهور وملاحظتهم ومساعدته على تكوين رأيه بتزويده بكافة ‏المعلومات ليكون هذا الرأي مبنيا على أساس من الواقع والحقائق ونقل رأي ‏الجمهور إلى الإدارة العليا.‏
‏■‏ إتباع أسلوب البحث العلمي وإجراء الدراسات والبحوث في حل مشاكل العلاقات ‏العامة وفي الاعتماد على التخمين والحدس والتقييم.‏

القيام بدور المركز الإعلامي وتكون العلاقات العامة قناة الاتصال الرسمية بين ‏المؤسسة وجمهورها
‏■‏ تزويد الجمهور من خلال وسائل الإعلام المناسبة بالحقائق والآراء مما يجعله على ‏دراية ومعرفة بسياسات المؤسسة وآخر ما وصلت إليه من تطور في خدماتها
‏■‏ جمع المعلومات عن مدى التغيير في اتجاهات الجمهور نحو سياسات وأعمال ‏المؤسسة.‏
‏■‏ تخطيط وإدارة البرامج الإعلامية بالمؤسسة.‏
ويمكن تحديد أوجه الأنشطة التي تمارسها العلاقات العامة في النموذج التالي:‏
النشاط الرئيسي النشاط الفرعي
أنشطة اتصالية عامة ‏-‏ استقبال الوفود وتنظيم الزيارات
‏-‏ تنظيم الاتصال بالهيئات والمؤسسات والأجهزة ‏الأخرى
‏-‏ الرد على الاستفسارات
‏-‏ المشاركة في الاحتفالات العامة
‏-‏ أعمال التسهيلات (جوازات ـ تأشيرات ـ حجز ـ ‏تخليص ـ خدمات)‏
‏-‏ تقديم الهدايا
أنشطة إعلامية
داخلية وخارجية ‏-‏ إصدار المجلات والمطبوعات والنشرات ‏الداخلية
‏-‏ إصدار المجلات والمطبوعات والنشرات ‏الخارجية
‏-‏ تنظيم المؤتمرات الصحفية والندوات
‏-‏ الاشتراك في المعارض (محلية ودولية)‏
‏-‏ القيام بالحملات الإعلامية
‏-‏ الرد على ما ينشر في وسائل الإعلام
الأنشطة الاجتماعية ‏-‏ القيام بنشاط اجتماعي عام‏
‏-‏ إقامة الحفلات والرحلات
‏-‏ تقديم الإعانات المالية
‏-‏ إقامة الأنشطة الرياضية
صفات أخصائي – الموظف والمدير -العلاقات العامة‏

العلاقات العامة جهاز متخصص في المقام الأول ولكي يقوم بواجبه لا بد من توفير ‏الموظفين المؤهلين سياسة وضع الرجل المناسب في المكان المناسب مهمة جدا وحتى ‏غير المتخصصون في هذا الجهاز ينبغي تدريبهم للارتقاء بمستواهم وتنمية معارفهم ‏ومهاراتهم وتغيير اتجاهاتهم بهدف تمكينهم من أداء أعمالهم بكفاءة وفاعلية.‏

‏-‏ عقل مدبر للعلاقات العامة والعمل الدءوب لجني ثمارها.‏
‏-‏ التواضع وهو تاج العلاقات العامة
‏-‏ القوة والقدرة على التحمل( لماذا نخسر كعرب في التفاوض والمؤتمرات )) والأداء الوظيفي
‏-‏ علم بالأصول والأعراف وهو مفتاح العلاقات العامة
‏-‏ لباقة في الحديث وحسن المظهر- كيس جميل انيق جذاب طويل مبتسم
‏-‏ ألفة مع الجميع وحسن المعاملة
-‏ العلاقات الشخصية الواسعة والقدرة على التعامل مع كافة فئات المجتمع.‏
‏-‏ الوعي بالمنظمات العاملة في المجتمع والقدرة على تحويل الخطط والمقترحات
‏إلى واقع.‏
سمات المدير والموظف المبتكر في مواجهة المشاكل
· إن يتمتع بالمرونة في حل المشكلات
· إن يكون دائم البحث والاطلاع وذو خيال واسع
· إن يهتم بالمعاني والمؤشرات دون الدخول في التفاصيل قليلة الاهمية
· إن يكون منفتح العقل على كل الخبرات التي تتاح له
· إن يكون على وعي باهدافه ومثابر على تحقيقها
· إن يكون واثقا من نفسه ومؤمنا بقدراته ولكن دون غرور
· إن يكون على درجة عالية من ادراك العيوب في المواقف والنظم والاشياء
· إن يتميز بارتفاع مستوى طموحاته
· إن يكون لديه قدرة مميزة على تنظيم افكاره والتعبير عنها
· إن يتميز بالاستقلال وعدم التبعية للاخرين
· إن يكون متحمسا لافكاره واعماله التي يقوم بها
· إن يبذل وقتا وجهدا كبيرا لتحقيق الاهداف التي يسعى اليها
· إن يتميز باصالة الفكر وعدم التقليد غير الواعي وان يبتعد عن السطحية
· إن يكون على درجة عالية من الاحساس بالمشكلات التي تدور حوله
· إن يكون قادر على التعامل الحر مع المفاهيم والعناصر
· إن يقبل التحدي ويقبل على الاعمال التي تفوق قدراته ويحاول تجاوز الصعوبات ويراهن على الزمن

فئات المديرين عندنا
اذا حاولنا تطبيق هذه السمات والمميزات على المديرين والموظفين ورؤساء الدوائرلدينا نلاحظ انه نادرا ما تنطبق هذه السمات على العاملين في الادارة العامة السورية علما اننا نقول إن المديرين لدينا اربع فئات :
– من تتوفر لديه درجة عالية من الابتكار( الحمد لله مديرنا من هذا النوع )
– اخرون لديهم قدرات متوسطة
– فئة لديها قدرات منخفضة
– فئة من المديرين لاتتوفر لديهم أي قدرة على الابتكار وللاسف هذه الفئة هي الغالبة وهي الكثيرة في اداراتنا ومؤسساتنا العامة لانها غير متخصصة وغير مؤهلة وتم انتقائها بطرق غير علمية وغير صحيحة ويتم ترفيعها وترقيتها بطرق عشوائية حيث نرفع الجميع 9% دون تمييز بين مجد وكسول

إن الادارة الفاعلة اليوم هي ادارة مؤسسة على اسس علمية سليمة تنافسية تؤمن إن الاجهزة الحكومية هي ملك المواطن
وان الموظف والمدير موجود لخدمة المواطن
وتسهيل حاجاته وليس لممارسة التسلط عليه
وان يشخط بوجهه وان يطلب منه إن يعود كل يوم من اجل امر بسيط
ومن هنا نرى إن يشغل موقع الادارة العليا والوسطى افراد مؤهلين مبتكرين ايجابيين مميزين يعملون لخدمة الناس لديهم افق واسع والمام بفنون وعلوم الادارة الحديثة
ولديهم خبرة بالقانون وبصياغة النص التشريعي
وباستثمار المعلوماتية
ومعرفة اللغات الاجنبية لمخاطبة الغير والاستفادة منه والفهم عليه والتواصل معه وها هي نصائح ووصايا نقدمها لمن يعمل في الادارة وهو غير متخصص في علوم الادارة اهمها :
· تنبه للمشكلات التي تحدث من حولك ولا تدر لها ظهرك وحاول حلها اول باول
· كن واثقا في نفسك مؤمنا بقدراتك دون غرور
· اختر انسب الاوقات للتفكير
· دع الفكرة تنمو بتلقائية وبدون تصنع وبمرونة
· حاول استغلال الفرص المساعدة والملائمة للابتكار
· ابحث عن مصادر جديدة للافكار
· ركز على التفكير الابداعي ولا ترهق عقلك بامور الحفظ
· كن دائم البحث والاطلاع
· اكتشف ما يدور حولك من تغييرات
· كن ذو خيال واسع يكتشف الجديد
· تحمس لافكارك وتعلم كيف تطبقها عمليا
· سجل اكبر قدر ممكن من الافكار ولاتقلق من ضياع بعض الافكار
· لا تخضع دائما لما هو قائم
· كن طموحا وعلى وعي باهدافك وثابر على تحقيقها

هذه النصائح مفيدة جدا وقد لا يقبل عليها الجميع وقد يحتاج بعضها إلى تحفيز وانظمة واجواء وظروف خاصة من اجل تنفيذها والعمل بها وتبنيها وهي بكل الاحوال نصائح وخبرات مفيدة اثبتت جدواها في التميز وهي احدى ادوات التطوير الذاتي للفرد وللمدير وبالتالي للمكان والمحيط الذي يعمل به امل إن يستفيد منها كل العاملين في الادارة العامة والقراء الاعزاء ونحن عملنا على مبدا إن لا تبقى في الصدور بل تخرج إلى السطور
اداب السلوك والاتكيت
· في بلاد الاسكيمو يلمط الرجل لسانه بعد الاكل امام مضيفه
· في بعض المناطق الاستوائية يحييون بعضهم بعبارة كيف تتعرق
· مصافحة يد الصديق عادة شائعة في الصين يجمع الانسان كلتا يديه للتحية
· في بلاد اوربة يرفع الرجل قبعته لتحية اصدقائه
· في غانا يزلق الانسان ثوبه عن كتفه للغرض نفسه
· البروتوكول يقتضي ان تحضر في الموعد المحدد وان لا تضغط على اليد بقوة
· اللون الاصفر هو لون الحداد في الفلبين
· عند بعض الشعوب الكلام على الطعام قلة تهذيب وعند شعوب اخرى تدور احاديث شيقة
· لا يعذر الانسان اطلاقا اذا كان يجهل سنن الكياسة
· التعريف يقدم الوالد اولا ثم الوالدة ثم الشقيقة
· الرجل يقدم اولا زوجته ثم ابنته ثم ابنه ولا يقول اقدم لكم السيدة او مدام
· اذا صادفت شخصا لم يتذكرك لا تقل له احزر من انا
· في المادب عرف بنفسك الى جوارك وتبادل معهم اطراف الحديث بالتساوي
· يستحسن ان نقدم الاشخاص وعملهم لان هذا يخلق موضوعات للحديث
· في حال وجود لقب مدني او عسكري فان اللقب يسبق الاسم
· تحية رؤساء الدول ؟؟
· يجب ان تتنازل عن الكلام لمن هو اكبر منك سنا
· لا تقل هو او هي عن شخص موجود بين المتحدثين
· استمع اكثر مم تتكلم وتجنب الحديث عن نفسك
· الهاتف اختراع حضاري حديث لا تتلفن قبل سا 10 صباحا ولا بعد 10 مساء الا اذا كان هناك امر هام جدا
· لا تقل عظيم عن موضوع لا يتعلق بالعظماء
· لا تقل بشرفي بل قل صدقني
· لا تقسم بالانبياء بل كن صادق يصدقك الناس بدون شفيع
· لائم سلوكك للتقاليد المتبعة ففي معبد مسيحي يمكن الدخول وانت منتعل الحذاء اما في الجامع يجب ان تخلع الحذاء
هناك اداب واتكيت في السيارات والقطارات والطائرات غير ذلك المهم بالنسبة لنا المواطن الذي يدفع الفاتورة او يريد خدمة هاتفية ان نبتسم له نحترمه نضع له كرسي للجلوس نتكلم معه بهدوء ومحبة واحترام
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة

1. الادارة العامة لا تخدم نفسها بل تخدمك انت
2. لا تسامح مع الفساد
3. راتب اعلى افضل من بخشيش اعلى
4. قطاع عام يدعم التنمية وليس تنمية تدعم القطاع العام
5. حرك الملف وليس المواطن
6. طبق قاعدة بسط الامور
7. اصلاح الادارة العامة هو عملية وليس محاكمة لاحد
8. يجب الحذر عند استخدام المعلوماتية لان المدخلات السيئة تؤدي الى مخرجات سيئة
9. من ادارة ( abm انشاء الله – بكرى – معليش – ) الى ادارة احترافية مهنية حيادية
10. ادارة اقرب لك وليس ادارة مغلقة في وجهك
11. الحياة في الادارة وليس ادارة الحياة
12. الادارة هي باب مفتوح لاتحتاج الى من يفتح لك الباب
13. اصلاح الادارة العامة جبل يجب تسلقه وليس جبل يجب تحريكه
14. الاداء قبل الولاء
15. اتذكر 10 % مما اقرأ و50 % مما اسمع و90 % مما اقوم به وانفذه
16. جودة الادارة جوهر وليست مظهر
17. الغابة اكبر من عدد شجراتها أي تضافر الجهود يعطي الكثير
18. طبق سياسة الباب المفتوح
19. رأيان افضل من رأي واحد
20. مخطط واحد يختصر اكثر من الف رقم
21. اقتصاد السوق الاجتماعي ليس اقتصاد للسوق الخيرية
22. سياسة المكتب النظيف والمرتب والانيق
23. اعادة تدوير الاوراق واطفاء الانوار واجهزة التكييف والسفر الجماعي وتوفير المياه والتخفيف من التدخين
24. الوقت كا لسيف ان لم تقطعه قطعك
25. نحن في خدمتكم وانتم من يدفع رواتبنا
26. نتعلم من الشكاوى ونرحب بالاقتراحات
27. من يأتي اولا يغادر اولا
28. ان كنت تحتاج لمعجزة راجع المكتب المجاور

مهارات التواصل وفكرة عن البرمجة اللغوية العصبية NLP ونافذة جوهاري
هي علم وفن جديد لم يمض على معرفتها اكثر من ثلاثين عاما وتكاد لا تعرف الا من قبل المتخصصين والذين لديهم سوية علمية عالية ورفيعة وانا احد الناس الذين لم يسمعوا بها لولا الدراسة في المعهد الوطني للادارة العامة
وبشكل عام هي نموذج وطريقة منظمة لمعرفة تركيب النفس الانسانية والتعامل معها بوسائل واساليب محددة حيث يمكن التأثير بشكل حاسم وسريع في عملية الادراك والتصور والافكار والشعور وبالتالي في السلوك والمهارات والاداء الانساني الجسدي والفكري والنفسي بصورة عامة وهي بمثابة هندسة للنفس وهندسة للسلوك ليكون ناجحا وجيدا ومحققا للاهداف الكبرى
وهي توجه عام وطريقة منهجية تترك خلفها قاطرة من التقنيات
وهي مجموعة تقنيات
وهي علم وفن وفن استخدام العلم وحزمة التقنيات
والمصطلح العربي المقابل للبرمجة اللغوية العصبية هو الهندسة النفسية

نشأة البرمجة اللغوية العصبية
هي علم وحقل معرفي جديد نشأ في امريكا على يد عالم الرياضيات الامريكي ريتشارد باندلر وعالم اللغويات جون غرندر وقد استفاد غريندر وباندلر من ابحاث قام بها اخرون اشهرهم نعوم شومسكي وميلتون اريكسون وفرجينينا ساتير
ثم خطا هذا العلم خطوات كبيرة في الثمانينات وانتشرت مراكزه في التسعينات وتوسعت معاهد التدريب عليه في امريكا واوربة الاانه مازال قليل وغير معروف في الدول النامية ومنها دولنا العربية وبلدنا الحبيب سورية وهي بادرة ممتازة من القائمين على المعهد الوطني للادارة وخاصة عميد المعهد الاستاذ الدكتور سام دلة لادخال واقرار هذا البرنامج ومهاراته ليستفيد منه الدارسين
حيث كان لدى باندلر موهبة نمذجة الاخرين وقد قام هو وصديقه غرندر بنمذجة الطبيبة فرجينا ساتير المختصة في معالجة مشاكل الاسرة ونمذجة ملتون اريكسون مؤسس الجمعية الامريكية للتنويم المغناطيسي
مدارس البرمجة اللغوية العصبية
*مدرسة الاتحاد العالمي لمدربي البرمجة اللغوية العصبية
* مدرسة ريتشارد باندلر
* مدرسة البورد الامريكي للبرمجة اللغوية العصبية
* مدرسة روبرتس دلتس
* مدرسة انتوني روبنز

تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية

• في مجال تطوير الشخصية
• في مجال رفع مستوى الاداء
• في مجال تحسين طرق التواصل مع الاخرين
• في مجال عالم الادارة والاعمال
• في مجال الصحة النفسية والجسدية
• في مجال هندسة السلوك

في مجال تطوير الشخصية
• زيادة الثقة بالنفس والامل والقوة والشجاعة والسعادة
• التخلص من المشاعر المؤلمة
• السيطرة على العواطف
• ازالة الوهم والخوف
• التخلص من العادات السلبية
• اكتساب العادات الجيدة

في مجال رفع مستوى الاداء
• اكتساب المهارات اللطيفة
• التحفيز للعمل والا نتاج
• رفع مستوى الذكاء والابداع
• تحسين الاداء الرياضي والفني والمهني والاداري
• التطوير العلمي وتحسين الدراسة
• حسن استثمار الوقت مع كسب ساعات اضافية كل يوم

في مجال تحسين طرق التواصل مع الاخرين وهو الاهم
• تربية الاولاد بشكل جيد
• التفاهم بين الزوجين الذي ينعكس على الشخصية في محيط العمل
• العلاقات الاجتماعية
• العلاقات مع الموظفين
• العلاقات مع المدير
• التعامل مع الطلاب والمتدربين
• ايا كان الذي تقابله في الطريق هو مثلك انسان فلا تنسى هذا

في مجال عالم الادارة والاعمال
*تحديد الاهداف
* التخطيط الاستراتيجي
* صناعة القرار
* تحفيز الموظفين
* مهارات التفاوض
* مهارات البيع والشراء
* مهارات التسويق
* ادارة الاجتماعات
* ادارة الوقت
* التوظيف
* تطوير افاق العمل
* التفكير الايجابي وادارة الضغوط
* مها رات الاتصال الفعال
* القيادة وادارة التغيير
* ادارة المشاريع
* تطوير الاداء التنفيذي

في مجال الصحة النفسية والجسدية
• تخفيف الالم لاسيما الصداع والام الظهر والمفاصل
• حل المشكلات الشخصية والعاطفية
• تخفيف الا لام النفسية
• معالجة الوساوس القهرية
• معالجة الخوف المرضي ( الفوبيا )
• تخفيف القلق والتخلص من الذكريات الاليمة
• معالجة البدانة
• التخلص من ضغط الدم والسكري وفرط كولسترول الدم
• الذكاء العاطفي وتحديد انماط الشخصية

مزاياالبرمجة اللغوية العصبية
• مهارات عملية
• تهتم بالعملية اكثر من المضمون
• تستفيد من كل العلوم
• نتائجها سريعة وفعالة
• وسائلها بسيطة ومتوفرة
• سهلة التعلم ولاتحتاج للتخصصات العالية
• يحتاجها جميع الناس
• تحل مشاكل الانسان لتوصله الى السواء ثم تنطلق به نحو افاق بلا حدود
• من دروسها وعبرها العمل وليس المعرفة هو الغاية العظمى في الحياة

ومن اهم المراكز في الوطن العربي مركز الراشد الكويتي الذي حقق تقدم ناجح واحترافي في هذا المجال وفي سورية تعطى في بعض المعاهد في دمشق وحلب وخاصة في معهد افاق بلا حدود وجميع مدربي هذا المركز معتمدون في التدريب من قبل الجهات والمؤسسات العالمية في هذا المجال

مبادئ التفكير الايجابي
• الخارطة ليست هي الواقع
• يستجيب الانسان للخارطة وليس للواقع
• ما تضعه في ذهنك يؤثر على سلوكك وتجده في واقع حياتك
• ليس للامور معنى سوى المعنى الذي اعطيه لها
• الماضي والمستقبل ليس لهما وجود حقيقي وانما خارطة ذهنية قابلة للتغيير
• الاكثر مرونة هو الاكثر تحكما
• لايوجد فشل وانما تجارب وخبرات
• لا يوجد مشكلة ليس لها حل
• الخيار افضل من اللاخيار
• اذا اردت ان تفهم فاعمل
• ما هو ممكن لغيري ممكن لي
• وراء كل سلوك قصد ايجابي
• اللغة هي تمثيل ثانوي للخبرة
• التغيير يبدامن الداخل
• الناس يعملون بشكل رائع

ادارة التفكير والسلوك والشعور
يمكن ادارة التفكير من خلال تعلم مبادئ التفكير الايجابي ويمكن ادارة الشعور من خلال تعلم مهارة الاتحاد والاتصال ويمكن ادارة السلوك من خلال تعلم طرق التحكم بنبرة الصوت ولغة الجسد وبشكل عام يجب تعلم فن ادارة الذات من خلال تعلم واستخدام مبادئ التفكير الايجابي وتهيئة عقولنا للتغيير المطلوب لنحصل على النتائج المرغوبة

خلاصات واستنتاجات
• الخارطة ليست هي الواقع
• الواقع اكبر واوسع من أي خارطة له
• هناك واقع واحد وعدد هائل من الخرائط بعضها مفيد وبعضها مضلل
• كلما اقتربت خرائطنا من الواقع حصلنا على نتائج افضل
• سبب اختلاف الناس هو اختلاف الخرائط
• البرمجة اللغوية العصبية تساعدنا على ان نستبدل بالخرائط القديمة خرائط افضل منها
• المرونة تنتج عن تعدد الخرائط التي يتعرف عليها الانسان
• العمل وليس المعرفة هو الغاية العظمى في الحياة
• اذا اردت ان تفهم عليك ان تقرأ وتقرأ وتقرأ
• ما يؤذينا ليس ما يحدث لنا وانما استجابتنا لما يحدث
• كلما سألت سؤال حصلت على جواب والسؤال الافضل يعطي جواب افضل
• الفرق بين الناس هو الفرق بين اسئلتهم وعندما تسأل السؤال الصحيح تصل الى ما تريد والاسئلة هي الاجوبة
لا تكن مثل السيد العادي
بعض الناس شعارهم المفضل لا دخل لي في هذا او ابعد عن الشر وغن له وللاسف هذا النوع موجود في مؤسساتنا وتجد احيانا قضية يقول عنها الجميع انها ليست من اختصاصه لذا يجب التخلص من هذه الحالة من الذين لا يفعلون أي شيء ويجب البحث عن الذين يطورون مواهبهم ويبادرون ويغامرون ويخاطرون من اجل الناس ومن اجل اصلاح الادارة ومن اجل تطوير الاقتصاد اما الناس العاديين لا مكان لهم في عالم اليوم
• اذا لم ترضى سوى بالافضل فسوف تحصل عليه
• اكتب ما ستفعل ثم افعل ما كتبت
• ارفع مقاييسك ولا تكن مثل السيد العادي
نافذة جوهاري
اسم اثنين من علماء النفس وهو نموذج لنافذة اتصال يمكن من خلالها ارسال واستقبال المعلومات عن نفسك وعن الاخرين وهي كما يلي:
المنطقة المفتوحة معروفة للفرد والاخرين النموذجية ماذا تكون الشخصية هنا ؟؟
المنطقة الخفية معروفة للفرد غير معروفة للاخرين القناع ما هي صفات الشخصية هنا ؟؟؟ يكثر من الاسئلة للحصول على المعلومات

المنطقة العمياء غير معروفة للفرد معروفة للاخرين ماهي صفات هذا الشخص ؟
المنطقة المظلمة غير معروفة للفرد وغير معروفة للاخرين ما هي صفاته سلبي لا يشارك سلحفاة
وخلاصة القول لكي تنجح يجب ان تهتم بعدة مسائل مهمة وهي :
· الارباح
· الزبائن
· حقول المصلحة
· النمو
· الافراد الذين يعملون معك
· الادارة بالهدف واللامركزية
· المواطنية
· الجوار الاجتماعي
· الجو العائلي
· التعاون داخل المؤسسة
· الباب المفتوح والعقل المفتوح والقلب المفتوح
· روح الا لتزام والخلق
· المواطن والزبون هو الملك وهو على حق دائما
· عينك على العمل وليس على الكرسي
· تطوير وتحسين العلاقات بين العاملين
· التوق والاندفاع نحو المعلومات والتعلم والمعرفة والا طلاع
· بناء الفريق الوفي المخلص المؤهل المدرب الفعال وان تكون اجواء الفريق مريحة منبسطة غير رسمية
· ادارة الوقت وعدم قتله وهدره وللاسف الشديد نحن العرب والسوريين من اشد واكثر شعوب العالم قتلا وهدرا للوقت

(((( ففي اليابان اليوم مثلا في اللحظة التي يقوم فيها عميل بشرب وشراء مشروب منعش تذهب المعلومات مباشرة الى صانع الزجاجات ))))

– سيرة ذاتية c.v
– عبد الرحمن تيشوري

–

– عبد الرحمن تيشوري مواليد 1965
– مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 997-999
– البريد الالكتروني:[email protected]
– شهادة عليا في الادارة العامة 2007

– رخصة دولية في قيادة الحاسب الالي ICDL
– حاصل على ثلاث شهادات بكالوريا( 1983-1989-1996 )
– اجازة بالعلوم السياسية- قسم العلاقات الدولية 1987 معدل 70%
– دبلوم الدراسات العليا بالعلاقات الاقتصادية الدولية من كلية الاقتصاد جامعة تشرين معدل 84% 2002
– دبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 70% 2003
– دبلوم في علوم الادارة العامة من المعهد الوطني للادارة العامة دمشق 2004
– دورة الماجستير العامة باللغة الفرنسية
– دورات كثيرة باللغة الانكليزية
– ماجستير بالعلاقات الاقتصادية الدولية
– موقع انترنت رقم 1: www.rezgar.com
– العديد من المقالات والابحاث المنشورة في الصحف السورية والعربية الورقية والالكترونيةاكثر من مليون قارئ على الانترنت
– رئيس دائرة التعليم الخاص في تربية طرطوس 2000-2002
o بعض الدراسات والابحاث

دراسة حول إحداث وزارة للوظيفة العامة في سورية تحت اشراف الدكتور سام دلة ورئاسة مجلس الوزراء في سورية
– كاتب في الشأن العام الاقتصادي والاداري في موقع كلنا شركاء في الوطن وموقع سيريا نيوز