خمسة طرق يمُكن لصاحب العمل من خلالها أن يزيد من ولاء الموظفين
لقد انتهت أيام تعيين الموظف منذ فترة طويلة، وأصحاب العمل اليوم بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد للحفاظ على المواهب وزيادة ولاء الموظفين. ويُمكن أن يقطع النوع المُناسب من الجهد الإضافي شوطًا طويلًا و أن يكون له تأثير كبير على تكلفة الدوران ( الشيء الذي يُمكن أن يُكلف الشركات آلاف من الدولارات، وقد يكون ضروري لنجاحها).
إذا ضعف الولاء ، وأصبح الدوران مُشكلة، فإن أكثر من مُجرد معنويات الشركة سوف تُعاني- ولكن أيضًا المُحصلة النهائية من الربح ستأخذ ضربة كبيرة من النفقات المُغفل عنها والمُرتبطة غالبًا بمعدل الدوران. ويشمل ذلك المعرفة المفقودة عندما يُغادر الموظف، و إنخفاض الإنتاجية عندما يقوم الموظفين بتقليل العمل تدريجيًا قبل التوقف تمامًا، و رسوم نشر الوظائف، والفحص وإجراء المُقابلات، و تكلفة إنهاء العمل، و إنخفاض الإنتاجية بسبب التعيين الجديد لأنهم يتعلمون دورهم الجديد.
ومن الواضح أن فقدان الموظفين المُخلصين يُعتبر من الأعمال المُكلفة، ولكن هذا لا يعتبر السبب الوحيد ، فالولاء يُعد مثل السلعة الحيوية. فالموظفين المُخلصين عمومًا أكثر إرتياحًا وإنتاجية، ويساعدون على خلق ثقافة التاريخ والإستقرار. فهم لا يعرفون فقط وظيفتهم الخاصة في الداخل والخارج، ولكن على الأرجح يعرفون أدوار أخرى أيضًا. فهم سعداء لإعطاء المعلومات عند الحاجة، ويمكنهم الإجابة على اسئلة غير متوقعة مثل كيفية العمل في التليفزيون بشكل طبيعي في غرفة اجتماعات أعضاء مجلس الإدارة ، ولماذا يتم القيام بأشياء مُعينة بطريقة مُعينة.
والسر في أن تصبح الشركة بمرافقة الموظفين المُخلصين والعاملين هم أصحاب العمل الذين يأخذون الوقت لفهم ما يحتاجه الموظفون وتقديمها لهم. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل تطوير مهارات التدريب بين المديرين وأصحاب العمل بسرعة ذات قيمة عالية في جميع أنحاء العالم.
هناك أكثر من مُجرد كونك مدرب جيد تقول الأشياء الصحيحة في الوقت المُناسب. ولكن الأمر يتعلق بمعرفة كيفية الإستفادة من الأشخاص والتصرف بطريقة تلهم وتعزز ثقتهم. كما إقترح في مقال فوربس الأخير “لا تأخذ الولاء والمشاركة لمنح – خلق ثقافة رائعة حيث هناك نتائج ممكنة ومجزية من مكان العمل”.
حتى في مكان العمل حيث النقدية لم تعد الملك والولاء سيدة رائدة جديدة، ما هى الخطوات التي يُمكن لأصحاب العمل القيام بها لزيادة ولاء الموظفين؟
تصرف بشكل مُناسب
إن جُزءًا من كونك مُدرب جيد أن تكون على بينة و دراية بسلوك وأن تكون مثلًا يحتذي به الآخرين. وكقائد أعمال، فإنك تريد موظفيك أن ينظرون إليك ويكونوا فخورين بك. وهذا يعني كسب ثقتهم من خلال إظهار مستوى عال من المعرفة، والمهارات، والأمانة، والقدرة والاعتمادية.
وسيساعدك التصرف بهذه الطريقة على الدوام على كسب الثقة والاحترام – خطوات رئيسية نحو بناء الولاء.
كُن مُنفتحًا
إن السمة التي غالبًا ما يتجاهلها المدرب والقائد العظيم هى المشاركة والإنفتاح. في كثير من الأحيان، يتم حجب البيانات الرئيسية عن غير قصد من الموظفين دون سبب تجاري جيد. قد تكون هذه المعلومات التي يمكن أن تساعد في تحسين الأداء أو تزويد الفريق بفهم أكبر للاتجاه الإستراتيجي للشركة.
على سبيل المثال، هل يعرف موظفوك ما إذا كانت الشركة قد حققت أهدافهم الشهر الماضي، أم ما هي الأهداف السنوية للمنظمة؟ إذا لم يكن كذلك، كيف يمكن أن تتوقع منهم أن يفهموا كيف يمكنهم التأثير على نجاحها؟
فالمدرب العظيم وقائد الأعمال هو الذيي يتشارك المعلومات المُناسبة بوضوح علنًا دون ريبة، وإرتباك أو خوف من الفصل . ويُمكن الموظفين من العمل بشكل مُنتج وفعّال.
توفير مسار وظيفي
يرتبط الإلتزام والولاء مُباشرة بفرص تطوير الموظفين، من خلال تقديم التدريب إنك تقوم بغرس الإلتزام. وهذا يعني توفير مسار وظيفي واضح ليس فقط لأولئك الذين لديهم وعد القيادة ولكن، حيثما أمكن، لجميع الموظفين.
قم بمشاركة خيارات مسار حياتك المهنية مع الموظفين بحيث يكونوا على علم بما هو ممكن وما هو الدعم الذي سيحصلون عليه لتحقيق النجاح، بما في ذلك مدى استعدادك لمساعدتهم على التحسين عندما يواجهون وقتًا عصيبًا.
يحتاج الموظفون إلى فرص وأهداف منتظمة لتعزيز مهاراتهم المهنية. إذا كُنت قلقًا بشأن الإستثمار في موظفيك لأنهم سيغادرون وسيتركوك ، فقد تُفاجأ عندما تسمع أن ذلك غالبًا ما يعمل بطريقة عكسية – ساعدهم على تطوير مهاراتهم وسيزيد احتمال بقائهم (استنتجت ورقة بحثية حديثة أن العُمّال أقل عُرضة لترك العمل عندما يتم ترقيتهم داخل الشركة) على الجانب الآخر، من خلال عدم تقديم التدريب لموظفيك، فإنك ستحتفظ في فريقك بالأشخاص غير المدربين. ما الذي تفضله؟
على سبيل المثال، العديد من مطوري البرامج حريصون على اكتساب الأقدمية والخبرة دون التحول إلى الإدارة، لذلك شركات التكنولوجيا غالبا ما توفر الفرصة للحصول على الشهادات الفنية بدلا من افتراض أن الجميع يريد أن يكون على مسار الوظيفي الإداري. ففي صناعة البناء والتشييد، قد ترغب الشركات لوضع مسار واضح جدًا للموظفين الجُدد لإظهار كيف يُمكنهم أن يترقوا من مبتدئ لعامل بارع داخل المُنظمة.
تأكد من أنك تقوم بتدريب المديرين وتزويدهم بالأدوات اللازمة لتحفيز فرقهم لتبادل خبراتهم، وتقديم فرص للنمو.
تطوير العلاقات
إن واحدة من أعظم التنبؤات عمَّا إذا كان الشخص سيبقى في عمله أم لا هى العلاقة بين الموظف وقائده. و هذا لا يعني أنك تحتاج إلى أن تصبح الزميل الأفضل مع جميع موظفيك، بدلًا من ذلك قم بمحاولة لخلق ثقافة مكان العمل الذي يُقدر علاقات الأشخاص الحقيقية.
على سبيل المثال، شجع موظفيك على التعرف على بعضهم البعض. ويُمكن أن يشمل ذلك وجود أنشطة لبناء الفريق، أو تقديم مجموعة من التدريب للشركات، أو تنظيم حدث سنوي.
وقبل كل شيء، فإن إظهارك أنك تفهم وتقدر موظفيك هو الجانب الأساسي من حملهم على البقاء، لأنه كموظف، فإن واحدة من أسوأ المشاعر أن يشعر انه غير مرئي ، والتفكير في أنه لا أحد سيلاحظ غيابه إذا لم يظهر يومًا ما .
التعامل مع الأخطاء
عندما تسوء الأمور، تجنب لعبة اللوم. لا تقم بتوبيخ الموظف عمدًا، ولا تحرجه علنًا. فإنك لن تقم بفقد إحترامهم فقط ، ولكنك ستفقد إحترام الفريق بأكمله. فبدلًا من ذلك، إذا صادفت خطأ أو موقف الذي كان هناك خطأ في الحكم، قم بإتخاذ خطوات لتصحيح سلوك المتورطين بطريقة لا تحط من قدرهم.
وهذا يعني عدم تجنب هذه المحادثات الصعبة أو الإختباء وراء وضع سياسة جديدة تُحاول كبح الأخطاء في المستقبل. بدلًا من ذلك، قم بالتحدث مع الموظفين وجهًا لوجه لمساعدتهم على فهم ما هي المشكلة وما هي التوقعات في المُستقبل. و حتى سيكون من الأفضل، إذا كنت قادرًا على استباق القضية قبل أن تنشأ عن طريق وضع توقعات واضحة من البداية، وسوف تساعد على كسب تقديرهم، وإحترامهم، و ولائهم.
الخلاصة
كما ترون، هناك علاقة وصلة واضحة بين كلمات وأفعال قائد الأعمال، و إحترام و ولاء الموظفين. من خلال العمل على تطوير مهارات التدريب الخاصة بك. فسوف تساعد على تعزيز الموظفين الذين يستمتعون بمكان العمل الذين يعملون فيه، وبالأشخاص الذين يعملون لديهم. وفي القيام بذلك، سوف تساعد على تقليل معدل دوران الموظفين وستوفر مؤسستك الآلاف من الدولارات.