دليل مميز للتعامل مع مختلف انماط الشخصيات

الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة

– هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء

– طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين

– لديه الشعور بالأمان

– يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه

– يرغب في سماع الإطراء من الآخرين

– حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح

– يتحاشى الحديث حول العمل

– يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا

 

كيف نتعامل معه ؟- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد

– المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه

– حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود

– تصرّف بجدية عند الحاجة

 

 

الشخص المتردد

 

– يفتقر إلى الثقة بنفسه

– تظهر عليه علامات الخجل و القلق

– تتصف مواقفه غالباً بالتردد

– يجد صعوبة في إتخاذ القرار

– يضيع وسط البدائل العديدة

– يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة

– كثير الوعود و لا يهتم بالوقت

– يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات

– يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

 

كيف نتعامل معه ؟

– محاولة زرع الثقة في نفسه

– التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية

– ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك

– أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده

– أعطه مزيداً من التأكيدات

– أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين

– أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار

 

 

الشخص العنيد

 

– يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها

– يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده

– صلب ، قاس في تعامله

– ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل

 

كيف نتعامل معه ؟
– أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره

– أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق

– أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد

– استعمل أسلوب : نعم …… و لكن

 

 

الشخص الخشن

 

– قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً

– لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم

– يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه

– يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته

– مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه

– لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره

– يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير

 

كيف نتعامل معه ؟

– أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك

– حاول أن تصغي إليه جيداً

– تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه

– لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن

– حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره

– كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك

– أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين

– ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة

– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن

 

 

الشخص الثرثار

 

– كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء

– يعتقد أنه مهم

– يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع

– يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث

– يقع في الأخطاء العديدة

– واسع الخيال ليثبت وجهة نظره

 

كيف نتعامل معه ؟

– قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ،

قل له : يا سيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟

– أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه

– أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك … و بالتنفيخ و …الخ

 

 

الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود

 

يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه

– يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات

– لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة

– يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه

– لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي

 

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد

– وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة

– استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة

– لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك

– اظهر له الإحترام و الود

 

 

الشخصية المعارضة دائما

 

لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم

– يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره

– تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك

– لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة

– عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات

– يذكر كثيراً تاريخه الماضي

– يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً

– لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

 

كيفية التعامل معه:

– التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه

تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته

– أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك

– عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة

– قدم أفكارك الجديدة بالتدريج

– لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه

– استعمل أسلوب : نعم …… ولكن

 

 

الشخص مدعي المعرفة

 

– لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه

– متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية

– عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه

– يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت

– شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين

– يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت

 

كيف نتعامل معه ؟

تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام

– تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك

– ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح

– اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة

– لتكن واقعياً معه دائماً

– لا تفكر في الإنتقام منه أبداً

– استعمل أسلوب : نعم …… ولكن

 

 

الشخص المتعالي

 

– يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق

– يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة

– يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع

 

كيف نتعامل معه ؟

– لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.

– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في …..

 

 

الشخص كثير المطالب

 

– صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين

– يصعب التعامل معه بكثرة المطالب

– يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

 

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية

 

 

الشخص الباحث عن الأخطاء

 

مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع

– يتصيد الأخطاء على درجة عالية

– لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين

– تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء

– ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين

 

كيف نتعامل معه ؟

– لا تفقد السيطرة على أعصابك معه

– لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده

– أصغ إليه بدرجة عالية

– أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها

– لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
​