معايير قياس الجودة الشاملة

ثمة عدد من المعايير تقيس مدى اهتمام إدارة المنظمة بتحقيق الجودة الشاملة، تتمثل في:

1- دعم وتشجيع الإدارة العليا للأنشطة التي تحقق الجودة الشاملة.
2- الأخذ بالتخطيط الإستراتيجي.
3- الحرص على إرضاء العميل وإجراء الدراسات التي تمكن من معرفة حاجاته وآرائه فيما تنتجه المنظمة من سلع وخدمات.
4- الاهتمام بتدريب العاملين وتحسين قدراتهم ومهاراتهم وتطوير معارفهم وتنمية الاتجاهات الإيجابية لديهم.
5- تطبيق مبدأ تفويض السلطات وتنمية روح العمل الجماعي.
6- اهتمام المنظمة بقياس وتحليل مستويات الجودة.
7- التركيز على جودة السلع والخدمات المنتجة.
8- التقدم الذي حققته المنظمة في مستوى الجودة في مجالات عمل المنظمة.