أنظمة معالجة الطلبات
تقوم باستلام ومعالجة طلبات الزبائن وتصحيح الأخطاء. تتكامل مع أنظمة العمليات المحاسبية ومع نظام إدارة المخزون ، كما تساعد في عملية تسريع وتجهيز طلبات الزبائن. مصدر مهم للمعلومات المتعلقة بالمبيعات الأكثر مبيعاً وأحجام التعامل مع الزبائن. تساعد في السيطرة على مخزون المنتجات وتقلل تكاليف المخزون إلى أدنى حد ممكن، إذن فهي تساعد الإدارة في ترشيد قراراتها المتعلقة بتخطيط الإنتاج والتخزين والتسعير والتسويق.
مخرجات نظام معالجة الطلبات ثلاث فئات :
1. الوثائق والنماذج اللازمة لتنفيذ الطلبات .
2. التقارير .
3. الكشوف والقوانم .
أنظمة إدارة المخزون
تسعى المنظمات دوماً لتقليل حجم المخزون لتوفير النفقات الناتجة عن الاحتفاظ بالمخزون وذلك من خلال نماذج رياضية لإدارة المخزون (بحوث العمليات).
من مهام نظام إدارة المخزون :
1. تسجيل ومتابعة حركة المواد وأرصدتها المتاحة والموجودة في المستودعات.
2. تحديد التوقيت المناسب لإصدار طلبات الشراء اللازمة لتلبية الاحتياجات.
3. تحديد الحجم الاقتصادي للطلب ولكل مادة من المخزون.
4. تسجيل حركة أرصدة المواد وتنظيم عمليات الجرد وغيرها من العمليات المتعلقة بإدارة المخزون.
5. تخزين البيانات المتعلقة بالموردين والمواد والأسعار والتغيرات التي تطرأ عليها.
6. تساعد في التنبؤ بحجم الطلب المتوقع في الفترات والمواسم القادمة.
نستخدم ملفين أساسين :
1. الملف الرئيسي للمخزون.
2. ملف حركات المخزون (السحوبات، الاستلام، الإعادات، ضبط المخزون).
الوظائف الرئيسية لهذه الأنظمة هي :
1. إنشاء وصيانة الملف الرئيسي للمخزون.
2. إدخال الحركات ثم تخزين أرصدة المخزون.
3. الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بمادة معينة أو مجموعة من المواد وحركاتها.
4. طباعة مجموعة من التقارير والكشوفات (لقائمة المخزون، تقرير حركة المخزون، قائمة الموردين ، قائمة المواد ، تقریر عمليات الاستلام ، والمواد) والتي تُمكن من ترشيد القرارات المتعلقة بادارة المخزون .