تعريف الجودة
تعرف على إنها “مجموعة من خصائص المنتج تحدد مدى ملاءمة المنتج لكي يقوم بتأدية الوظيفة المطلوبة منه كما يتوقعها المستهلك
-” قدرة وقابلية منتج معين على ترك المستهلك عند مستوى معين من الإشباع و الرضا بحيث تجعله إما يرغب المزيد أو يمتنع عن ذلك ” .
– “هي قبل كل شيء منهج لأجل النشاط مرتكز على مبادئ توجيهية جد محددة :
*الأولوية للزبون.
*مشاركة كل الأعضاء.
*الثقافة العملية.
أهداف الجودة
• إرضاء رغبات الزبائن : لعل أهم هدف للمؤسسة هو الربح ولا يتسنى لها ذلك إلا من خلال جذب الزبائن على استثناء مختلف سلعها وخدماتها وهذا يكون عن طريق تحسين خصائص المنتج باستعمال الجودة من أجل إرضائهم .
• المنافسة الكاملة: وهي السيطرة على السوق بالعمل الجيد للوصول إلى منتجات ذات مقاييس عالمية و ذلك بالبحث و التجديد و بالتالي تقديم منتجات بنوعية جيدة تفوق ما يقدمه المنافسون.
• القضاء على اللاجودة المسببة للخسارة حيث تعتبر اللاجودة الفارق بين الجودة المطلوبة و المحصل عليها.
تعريف إدارة الجودة:هي عنصر من نضام إدارة المنظمة الذي يرتكز على اخذ النتائج و ذلك من خلال مراعاة معايير الجودة.و في مفهوم iso هو نظام مرتكز على 8اساسيات هي:توجيه العمل,القيادة,مشاركة الموظفين,منهج العمليات,الإدارة بمناهج النظام,التحسين المستمر,الواقعية في اتخاذ القرار وعلاقة متبادلة مفيدة مع الموردين .
أنواع الجودة و معاييرها
1/ أنواع الجودة:
الجودة الداخلية : تتمثل في استغلال الطاقات والقدرات المتوفرة في المؤسسة والتحكم في الانحرافات بمراقبتها والإجراءات التصحيحية اللازمة بهدف تعظيم المر دودية والمقصود بالرقابة هنا هو التأكد من أن العمل قد تم بالطريقة التي حددت مسبقا في الخطة حيث تتم بعد إتمام العمل وتكون بواسطة مقارنة ما تم الحصول عليه في العمل بالمعايير الموضوعة من قبل وتحديد الانحرافات عن هذه المعايير سواء بالسلب أو الإيجاب وذلك على مستوى وظائف المؤسسة أو أهدافها وحتى إستراتيجيتها .
الجودة الشاملة:
هي الإحاطة بكل ما هو مهم ولصالح المؤسسة وتتمثل في إنتاج منتجات ذات مقاييس مناسبة كما هو مطلوب من طرف الزبائن ،ويكون هذا بالتسيير الجيد والبحث العلمي المتواصل وتجسيده على ارض الواقع بإطارات تستطيع التحكم بكل ما هو جديد .
2/معاييرها :
– مواصفات خاصة بالعملية الإنتاجية :وزن المنتج، إبعاده، …..الخ
– مواصفات خاصة بالمواد المستعملة في إنتاج المنتج: مواد كيميائية، طبيعية ،….
– مواصفات خاصة بالوسائل الإنتاجية ونوعية الأجهزة المستخدمة ……
– مواصفات حول طرق التغليف ،التعبئة ،نقل ، تخزين وتركيب ،….
– مواصفات حول تطابق المنتجات وتفاوتها فيما بينها أي تحديد نسبة اللا جودة وذلك في الوزن ، الطول، الحجم ….الخ.
مفهوم الرقابة على الجودة :
هي الوسيلة الفعالة لتنسيق الجهود التي تبذل من طرف الجماعات المختصة للوصول بالإنتاج
إلى أعلى أعلى جودة ممكنة وذلك من خلال:
أ/ وضع مواصفات الجودة: وذلك لتحقيق الجودة المطلوبة من ناحية التكاليف ،الأداء بالنسبة للسلع المنتجة.
ب/ تقييم نتائج إتباع الأنماط الموضوعة (المحصلة) مقارنة بين المنتجات المصنوعة بأنماط الجودة المحددة .
ج/ اتخاذ إجراءات ضرورية حين يتجاوز نمط السلعة الأنماط المحددة سابقا .
د/ التخطيط للقيام بالتصحيحات.