إن النجاح المهني مهم للجميع، ولكن النجاح في الأعمال والحياة يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين.
لكن هناك حقيقة واحدة عالمية: النجاح الحقيقي، النوع الموجود على مستويات متعددة، مستحيل بدون بناء علاقات عظيمة. فالنجاح الحقيقي مستحيل ما لم تعامل الآخرين بلطف واحترام.
بعد كل شيء يمكنك أن تكون أحمق غني… و لكن ستكون أحمق وحيدًا.و لهذا السبب يسعى الأفراد لبناء علاقات استثنائية.
المعاناة من الخسائر و الإنتقاد (تولي الضربة)
العميل يصبح مجنون، البائع يشكو من سوء الخدمة، الصديق المشترك يشعر بالإهانة.
في بعض الأحيان، مهما كانت المشكلة وبغض النظر عمن هو على خطأ بالفعل، يتدخل بعض الأشخاص و يتولون المسئولية. فهم مستعدون لقبول النقد أو الإساءة لأنهم يعرفون أنهم قادرون على التعامل معها – وهم يعلمون أنه ربما،لا يستطيع الشخص الآخر ذلك.
فالأعمال القليلة تعد غير انانية أكثر من اتخاذ ضربة غير مستحقة. والقليل من الأفعال يعزز علاقة أفضل.
تدخل دون أن يُطلب منك ذلك
من السهل المساعدة عندما يطلب منك ذلك. فمعظم الناس يفعلون ذلك.
عدد قليل جدًّا من الناس يقدمون المساعدة قبل أن تُطلب منهم، و في غالبية الوقت ستكون للقليل من المساعدة أثرًا كبيرًا .
يُبدي الأشخاص الذين يبنون علاقات استثنائية اهتمامًا كبيرًا حتى يتمكنوا من معرفة متى يعاني الآخرون. وبعد ذلك يقدمون المساعدة، ولكن لا يوجد بشكل عام طريقة، “هل هناك شيء يمكنني القيام به لمساعدتك؟”.
بدلاً من ذلك، ابتكروا طرقًا محددة يمكنهم المساعدة بها. وبهذه الطريقة يمكنهم أن يتجاوزوا الانعكاسات الماضية، “لا، أنا بخير …”. ويمكنهم أن يشمروا عن سواعدهم و يقوموا بإحداث فرق في حياة شخص آخر.
ليس لأنهم يريدون بناء علاقة أفضل فحسب، على الرغم من أن هذا هو بالتأكيد النتيجة، ولكن ببساطة لأنهم يهتمون.
أجب على السؤال الذي لم يتم طرحه.
كثيرًا ما يطرح الناس سؤالًا مختلفًا عن السؤال الذي يريدون الإجابة عليه.
قد يسأل أحد الزملاء عمَّا إذا كان يجب عليه تدريس صف في إحدى الكليات المحلية. وما يريد حقًا أن يتحدث عنه هو كيفية أتخاذ حياته في اتجاه مختلف.
قد يسأل أحد الشركاء عن شعورك حول الفكرة التي قدمها خلال الاجتماع الأخير لمجلس الإدارة، وما يريد حقاً الحديث عنه هو دوره المتضائل في إدارة الشركة.
قد يسأل الموظف كيف قمت ببناء مشروع تُجاري ناجح. بدلاً من محاولة ارضائة للقيام بعمل ما، ربما يبحث عن بعض النصائح والتشجيع لمساعدته على اتباع أحلامه.
فوراء الكثير من الأسئلة البسيطة، غالباً ما يكون هناك السؤال الأكبر الذي لم يتم الإفصاح عنه. والناس الذين يبنون علاقات عظيمة يفكرون في ما يكمن تحته هذا السؤال البسيط حتى يتمكنوا من الإجابة عن هذا السؤال أيضًا.
اعرف متى تطلب ذلك مرة أخرى.
عادًة ما يكون لدى الأشخاص الكارزمية كثيرًا من المرح، حتى لو لم يكونوا كذلك. عندما يبرز تحدي كبير أو يصبح الوضع مُجهدًا ، لا يزال بعض الناس لا يتوقفون عن التعبير عن تفردهم. (أعترف بذلك: أنت تعرف شخصًا واحدًا على الأقل يحب شخصيت للغاية، لذا لا يمكن أبدًا أن يقلل شيئًا ما إلى شخصه).
إن الأشخاص الذين يقيمون علاقات عظيمة يعرفون متى يستمتعون، ومتى يكونون جديين، ومتى يكونون فوق القمة، ومتى يكونون غير مرئيين، ومتى يتولون المسئولية، ومتى يتابعونها.
فالعلاقات العظيمة متعددة الوجوه وبالتالي فهي تتطلب أشخاصا متعددي الأوجه مستعدين للتكيف مع الوضع – وافراد في تلك الحالة.
إثبت أنهم يفكرون في الأخرين
الناس الذين يبنون علاقات استثنائية لا يفكرون فقط بالأشخاص الآخرين. بل يتصرفون بناءًا على تلك الأفكار.
و هناك طريقة واحدة سهلة و هي منح الثناء غير المتوقع. فالجميع يحب الثناء غير المتوقع – مثل الحصول على الزهور ليس لأنه عيد الحب ، ولكن “لمجرد التعبير عن الشكر لهم”. فالمديح يساعد الآخرين على الشعور بالرضا عن أنفسهم ويسمح لهم بمعرفة أنك تفكر بهم (وهو، إذا فكرت في الأمر، هو الإطراء بحد ذاته).
خذ قليلاً من الوقت كل يوم للقيام بشيء لطيف لشخص تعرفه، ليس لأنك تتوقع ذلك، ولكن ببساطة لأنك تستطيع. عندما تفعل ذلك، تتحسن علاقاتك بشكل كبير.
افهم متى يتصرفون بشكل سيء
يعتذر معظم الناس عندما يتم التشكيك في أفعالهم أو كلماتهم.
عدد قليل جدًا من الناس يعتذرون قبل أن يطلب منهم – أو حتى قبل أن يلاحظ أي شخص انه يجب عليهم القيام بذلك.
و تعد المسئولية هي لبنة أساسية للعلاقات الرائعة. فالناس الذين يلقوا اللوم على انفسهم، الذين يقولون أنهم آسفون ويشرحون لماذا هم آسفون، الذين لا يحاولون دفع أي من اللوم على الشخص الآخر – هؤلاء الناس جميعنا نريدهم في عقبة دائمة في الطريق.
اعطي بإستمرار، و استقبل بإستمرار
العلاقة الرائعة متبادلة المنفعة. وفي المصطلحات التجارية هذا يعني التواصل مع الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا مخلصين، والذين يمكنهم مشاركة المعلومات، والذين يمكنهم المساعدة في إنشاء روابط أخرى، باختصار ، هذا يعني الدخول في علاقة تريد شيئًا ما.
فالشخص الذي يبني علاقات عظيمة لا يفكر في ما يريد. بل يبدأ بالتفكير في ما يمكن أن يقدمه. ويرى أن العطاء هو أفضل طريقة لإقامة علاقة حقيقية واتصال دائم. فهو يقترب من بناء العلاقات كما لو كان كل شيء عن الشخص الآخر وليس عنه، وفي هذه العملية تبني علاقات مع الأفراد الذين يتبعون نفس النهج.
في الوقت الذي يقومون باتصالات حقيقية.وفي الوقت المناسب يصنعون أصدقاء حقيقيين.
قيم الرسالة دائمًا من خلال تقييم المبعوث و المرسل
عندما يتحدث شخص مسئول عن المنصب أو السلطة أو الشهرة، فإنه من المغري التركيز بشكل أكبر على مدخلاته ونصائحه وأفكاره.
فنحن نستمع إلى توني هسيه. ونستمع إلى نورم برودسكي. ونستمع إلى سيث غودين.
أمَّا الرجل الذي يقص العشب و يرعى حديقتنا؟ ربما لا نستمع إليه كثيرًا.
وهذا مؤسف. حيث يجرد الأشخاص الأذكياء الإطار الذي يأتي مع المصدر – سواء كان إيجابًا أو سلبيًا – وينظر في المعلومات أو المشورة أو الفكرة القائمة على أساس مزاياها فقط.
فالأشخاص الذين يبنون علاقات رائعة لا يقومون تلقائيًا بإهمال الرسالة ببساطة لأنهم يقومون بإهمال المرسل. فهم يعرفون أن النصيحة الجيدة هي نصيحة جيدة، بغض النظر عن مصدرها.
فهم يعرفون أن الناس الجيدين هم أناس جيدون ، بغض النظر عن “وضعهم و حالتهم” المتصورة.
ابدأ صغيرًا… و كن سعيد بالبقاء صغيرًا
أحيانا أرتدي تيشيرت (Reading Football Club sweatshirt). لاحظه موظف الحسابات في متجر البقالة يومًا واحدًا وقال: “أنت مؤيد للقراءة؟ فريقي هو مانشستر يونايتد”.
عادًة، بما أنني كنت خجول جداً ، كنت سأقوم بإيماء رأسي فقط وقال جيد، لكن لسبب ما قلت، “هل تعتقد أن مانشستر يونايتد يمكنه هزيمة ريال مدريد الأسبوع المقبل؟”
أعطاني ابتسامة كبيرة وقال: “أوه نعم. سنسحقهم!” (كان الأمر سيئا للغاية ، لأنه كان مخطئًا).
و الآن عندما أراه يلوح لي من أمام المتجر، امشي و أقول له مرحبًا، و اتحدث معه لفترة وجيزة حول كرة القدم.
و لذا، بقدر ما من المحتمل أن تستمر علاقتنا وهذا أمر جيد. لبضع دقائق نتجاوز العلاقة بين العميل والموظف ونصبح شخصين يتفوقان في يوم الآخر.
وهذا يكفي، لأن كل علاقة، مهما كانت طفيفة وربما عابرة ، لها قيمة.
الناس الذين يبنون علاقات عظيمة يعاملون كل واحد من علاقاتهم بهذه الطريقة. (هذا هو الدرس الذي أحتاج إلى أخذه على محمل الجد في أغلب الأحيان.)