الثلاثية الذهبية … لفشلنا في الاتصال الإداري!؟ ـ د. حمدي شعيب

الضوابط الثلاثة لتلقي الأخبار!؟:

ولكنه صلى الله عليه وسلم يعلمنا مهارات تلقي الأخبار؛ أو فنون التعامل مع الحركة المعلوماتية؛ ولنتأمل تفاصيل جانباً من هذه الحادثة؛ وذلك عندما (كان زيد بن أرقم حاضراً ـ وهو غلام لم يبلغ أو قد بلغ ـ فحدَّثَ رسول الله صلى الله عليه وسلم بذلك وعنده نفر من المهاجرين والأنصار، فتغير وجهه، ثم قال: يا غلام، لعلك غضبت عليه؟!. قال: لا والله لقد سمعت منه!؟. قال: لعله أخطأ سمعك؟!. قال: لا يا نبي الله!؟. قال: فلعله شُبِّهَ عليك؟!. قال: لا والله لقد سمعت منه يا رسول الله!؟. وما أحوجنا إلى التأسي بهذا المنهج جنوداً ومسؤولين. لقد وضع رسول الله صلى الله عليه وسلم ثلاثة احتمالات قبل أن يتبنى هذا القول ويبني عليه:

الاحتمال الأول: أن يكون ناقل الكلام مغرضاً.

الاحتمال الثاني: أن يكون ناقل الكلام غير دقيق في نقله.

الاحتمال الثالث: أن يكون الفهم خاطئاً للكلام.

فلن تخرج الاحتمالات عن هذه المجالات الثلاثة). [المنهج الحركي للسيرة النبوية: منير الغضبان]

تلك هي القواعد التربوية الخالدة، والضوابط السحرية لضمان العدل والموضوعية أو الحيادية؛ في تلقي أي خبر أو واقعة!؟.

ما هي الثلاثية الذهبية لأسباب فشل عملية الاتصال!؟:

ولهذا يبين لنا صلى الله عليه وسلم؛ (الثلاثية الذهبية لأسباب فشل عملية الاتصال الإداري)!؟.

السبب الأول: عدم الأمانة في نقل الرسالة!؟:

وهذا أخطر الأسباب على الإطلاق!؟.

ولعلها من أبرز الأمراض التي تصيب إنسياب الحركة المعلوماتية الإدارية في المؤسسات!؟.

وتدبر هذه التجربة؛ وما فعله (الوليد بن عقبة بن أبي معيط، بعثه رسول الله صلى الله عليه وسلم إلى بني المصطلق بعد الوقعة مصدقاً، وكان بينه وبينهم عداوة في الجاهلية، فلما سمع به القوم تلقوه تعظيماً لأمر رسول الله صلى الله عليه وسلم، فحدثه الشيطان أنهم يريدون قتله فهابهم فرجع من الطريق إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم؛ فقال: إن بني المصطلق قد منعوا صدقاتهم وأرادوا قتلي، فغضب رسول الله صلى الله عليه وسلم وهم أن يغزوهم، فبلغ القوم رجوعه فأتوا رسول الله صلى الله عليه وسلم، فقالوا: يا رسول الله سمعنا برسولك فخرجنا نتلقاه ونكرمه ونؤدي إليه ما قبلناه من حق الله عز وجل، فبدا له الرجوع، فخشينا أنه إنما رده من الطريق كتاب جاءه منك لغضب غضبته علينا، وإنا نعوذ بالله من غضبه وغضب رسوله، فاتهمهم رسول الله صلى الله عليه وسلم، وبعث خالد بن الوليد إليهم خفية في عسكر وأمره أن يخفي عليهم قدومه، وقال له: انظر فإن رأيت منهم ما يدل على إيمانهم فخذ منهم زكاة أموالهم، وإن لم تر ذلك فاستعمل فيهم ما يستعمل في الكفار، ففعل ذلك خالد، ووافاهم فسمع منهم أذان صلاتي المغرب والعشاء، فأخذ منهم صدقاتهم، ولم ير منهم إلا الطاعة والخير، فانصرف إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم وأخبره الخبر، فأنزل الله تعالى: “يَأَيّهَا الّذِينَ آمَنُوَاْ إِن جَآءَكُمْ فَاسِقُ “، يعني الوليد بن عقبة، “بِنَبَإٍ”، بخبر، “فَتَبَيّنُوَاْ أَن تُصِيببُواْ “، كي لا تصيبوا بالقتل والقتال، “قَوْمَا”، برآء، “بِجَهَالَةٍ فَتُصْبِحُواْ عَلَىَ مَا فَعَلْتُمْ نَادِمِينَ”، من إصابتكم بالخطأ). [تفسير البغوي]

فكم من مؤسسات تعاني من الوليد، ولا تجد من يتبين ويتثبت!؟.

وكم من رسالات تغيرت وتلونت بالوليد!؟.

وكم من مظلومين أصيبوا بجهالة، وعانوا مما فعله الوليد بخبرهم وبحالهم!؟.

السبب الثاني: عدم الدقة في نقل الرسالة:

وانظر كيف كان الله عز وجل يربي صلى الله عليه وسلم؛ على أمانة ودقة النقل؛ بهذه الجدية والحزم: “تَنزِيلٌ مّن رّبّ الْعَالَمِينَ. وَلَوْ تَقَوّلَ عَلَيْنَا بَعْضَ الأقَاوِيلِ. لأخَذْنَا مِنْهُ بِالْيَمِينِ. ثُمّ لَقَطَعْنَا مِنْهُ الْوَتِينَ. فَمَا مِنكُمْ مّنْ أَحَدٍ عَنْهُ حَاجِزِينَ. وَإِنّهُ لَتَذْكِرَةٌ لّلْمُتّقِينَ”. [الحاقة 43-48]

لهذا وصلت الرسالة لصحابته رضوان الله عليهم؛ فسمعوها؛ وبلغوها وأدوها كما سمعوها؛ طمعاً في ثواب النقل والتبليغ الدقيق للرسالة: “نضر الله ـ أي زين وجهه بالبهاء والنضرة والنور ـ امرأ سمع منا شيئاً؛ فبلغه كما سمع؛ فرب مبلغ أوعى من سامع”. [سنن الترمذي]

فكم من رسائل غيرت وبدلت بقصد أو غير قصد؛ فكانت الردود على غير ما يهوى ويريد مرسلها؛ فأثمرت نتائج بل كوراث أودت بالمرسل والمستقبل والرسالة!؟.

السبب الثالث: الفهم الخاطئ للرسالة:

وهو يؤكد على ضرورة الفهم لأي قضية، أو خبر، أو رسالة؛ حتى لا يساء الظن، ولا تترك في النفوس أي أقاويل!؟.

وتدبر كيف فسر كعب بن مالك رضي الله عنه قضيته مصححاً معنى أنهم خُلِّفُوا، وكأنها أحد جوانب محنته العظيمة؛ وهي عدم فهم قضيته؛ عدم فهم خطأه: (كنا خُلِّفنا أيها الثلاثة عن أمر أولئك الذين قبل منهم رسول الله صلى الله عليه وسلم حين حلفوا له، فبايعهم واستغفر لهم، وأرجأ رسول الله صلى الله عليه وسلم أمرنا حتى قضى الله فيه فلذلك؛ قال الله تعالى: “وعلى الثلاثة الذين خُلِّفوا”، وليس الذي ذكر مما خُلِّفنا، تخلُّفنا عن الغزو، وإنما هو تخليفه إيانا إرجاءه أمرنا عمن حلف له واعتذر إليه فقبل منه). [متفق عليه]

وإنه لشعور أليم؛ أن يساء فهم موقفك؛ خاصة عند الابتلاء!؟.

والأكثر إيلاماً؛ أن لا تترك لك مؤسستك وقياداتك والمناخ المؤسسي الفرصة لتصحح موقفك!؟.

زميل الجمعية الكندية لطب الأطفال (CPS)