إليك 31 كفاءة أساسية تم شرحها
1. بناء التركيز: القدرة على تطوير و توصيل الأهداف لدعم مهمة العمل.
تعمل على مواءمة أهداف الوحدة مع الاتجاه الاستراتيجي للنشاط التجاري.
يضمن أن يفهم الأشخاص في الوحدة كيفية ارتباط عملهم بمهمة الشركة.
يضمن أن الجميع يفهم و يدرك جيدًا مهمة الوحدة.
يضمن أن تقوم الوحدة بوضع الأهداف و خطة للمساعدة في تحقيق مهمة العمل.
2- توفير الدعم التحفيزي: القدرة على تعزيز التزام الآخرين بعملهم.
يعترف و يكافئ الأفراد على إنجازاتهم.
يقر ويشكر الآخرين على مساهماتهم.
يعرب عن فخر المجموعة و يشجع الشعور بالرضا عن إنجازاتهم.
البحث عن طرق مبتكرة لجعل عمل الأشخاص مجديًا.
إشارات الالتزام الخاصة لعملية ما من خلال حضور شخصيا و المشاركة في الأحداث الرئيسية.
يحدد و يعالج على الفور مشاكل المعنويات.
يعطي محادثات أو عروض تقديمية تنشط المجموعات.
3- تعزيز العمل الجماعي: كعضو في الفريق، القدرة و الرغبة في العمل بشكل تعاوني مع الآخرين فى الفريق ؛ كقائد فريق، القدرة على إظهار الاهتمام و المهارة و النجاح في جعل الفرق تتعلم العمل معًا.
السلوكيات لأعضاء الفريق
يستمع و يستجيب بشكل بناء لأفكار أعضاء الفريق الآخرين.
يقدم الدعم لأفكار و مقترحات الآخرين.
منفتح مع أعضاء الفريق الآخرين حول مخاوفه.
يعرب عن عدم موافقته البناءة (على سبيل المثال ، من خلال التأكيد على نقاط الاتفاق ، واقتراح البدائل التي قد تكون مقبولة للمجموعة).
يعزز أعضاء الفريق لمساهماتهم.
يعطي ملاحظات صادقة و بناءة لأعضاء الفريق الآخرين.
يقدم المساعدة للآخرين عندما يحتاجوا إليها.
يعمل من أجل الحلول التي يمكن لكافة أعضاء الفريق دعمها.
يشارك خبراته / خبراتها مع الآخرين.
يسعى لفرص للعمل على الفرق كوسيلة لتطوير الخبرة و المعرفة.
يوفر المساعدة أو المعلومات أو أي دعم آخر للآخرين ، لبناء أو الحفاظ على العلاقات معهم.
السلوكيات لقادة الفرق
يوفر الفرص للأشخاص لتعلم كيفية العمل معا كفريق.
الحث على المشاركة النشطة من قبل الجميع.
يعزز التعاون مع وحدات العمل الأخرى.
يضمن أن جميع أعضاء الفريق يتم معاملتهم بإنصاف.
يقر و يشجع السلوكيات التي تساهم في العمل الجماعي.
4. تمكين الآخرين: القدرة على الثقة في قدرة الموظفين على النجاح ، خاصة في المهام الجديدة الصعبة ؛ تفويض المسئولية و السلطة المهمة. السماح للعاملين بالحرية في تقرير كيفية تحقيق أهدافهم و حل المشكلات.
يمنح الأفراد القدرة على اتخاذ القرارات في مجال عملهم الخاص.
القدرة على السماح للآخرين باتخاذ القرارات و تحمل المسؤولية.
يشجع الأفراد و الجماعات على وضع أهدافهم الخاصة ، بما يتماشى مع أهداف العمل.
يعرب عن ثقته بقدرة الآخرين على النجاح.
يشجع المجموعات على حل المشاكل بنفسها ؛ يتجنب تحديد الحل
5 – إدارة التغيير: القدرة على إثبات الدعم للابتكار و للتغييرات التنظيمية اللازمة لتحسين فعالية المنظمة ؛ بدء و رعاية و تنفيذ التغيير التنظيمي ؛ مساعدة الآخرين على إدارة التغيير التنظيمي بنجاح.
سلوكيات الموظفين
يقوم شخصيا بتطوير طريقة أو منهج جديد.
يقترح أساليب أو طرق أو تقنيات جديدة.
تطوير طرق أفضل و أسرع و أقل تكلفة لفعل الأشياء.
سلوك المدير\ القائد
يعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لإنتاج حلول مبتكرة.
أخذ زمام المبادرة في وضع اتجاهات أو شراكات أو سياسات أو إجراءات تجارية جديدة.
يستغل الفرص للتأثير على الاتجاه المستقبلي لوحدة تنظيمية أو على الأعمال ككل.
يساعد الموظفين على الفهم الواضح لما سيحتاجوا إلى القيام به بشكل مختلف ، كنتيجة للتغيرات في المنظمة.
ينفذ أو يدعم مختلف أنشطة إدارة التغيير (على سبيل المثال ، الاتصالات ، التعليم ، تطوير الفريق ، التدريب).
يحدد هياكل و عمليات لتخطيط و إدارة التنفيذ المنظم للتغيير.
يساعد الأفراد و المجموعات على إدارة القلق المرتبط بالتغيير الكبير.
يسهل المجموعات أو الفرق من خلال عمليات حل المشكلات و التفكير الإبداعي التي تؤدي إلى تطوير و تنفيذ مناهج و أنظمة و هياكل و أساليب جديدة.
6- تطوير الآخرين. القدرة على تفويض المسئولية و العمل مع الآخرين و تدريبهم على تطوير قدراتهم.
يقدم ملاحظات مفيدة و سلوكية محددة للآخرين.
مشاركة المعلومات و النصائح و الاقتراحات لمساعدة الآخرين على تحقيق المزيد من النجاح ؛ يوفر التدريب الفعال.
يعطي الأشخاص المهام التي ستساعد في تطوير قدراتهم.
يجتمع بانتظام مع الموظفين لمراجعة تقدمهم.
يدرك و يعزز الجهود التنموية للموظفين و التحسينات.
يعرب عن الثقة بقدرة الآخرين على تحقيق النجاح.
7. إدارة الأداء: القدرة على تحمل مسؤولية أداء الموظفين أو موظف واحد ، من خلال تحديد أهداف و توقعات واضحة و تتبع التقدم مقابل الأهداف و التأكد من التعليقات و معالجة مشاكل الأداء و القضايا على الفور.
السلوكيات للموظفين
مع مديره / مديرها ، يضع أهدافًا محددة و قابلة للقياس تتسم بالواقعية و لكنها صعبة ، مع تواريخ الإنجاز.
مع مديره / مديرها ، يوضح التوقعات حول ما سيتم القيام به و كيف.
تعمل على دعم المدير في الحصول على المعلومات و الموارد و التدريب المطلوب لإنجاز العمله بفعالية.
إخطار مديره على الفور عن أي مشاكل تؤثر على قدرته على تحقيق الأهداف المخطط لها.
يسعى إلى الحصول على تعليقات الأداء\التغذية الراجعة من مديره / ة و من الآخرين الذين يتفاعل معهم في العمل.
يعد خطة تطوير شخصية مع أهداف محددة و جدول زمني لإنجازها.
يتخذ إجراءات كبيرة لتطوير المهارات اللازمة لتحقيق الفعالية في الوظيفة الحالية أو المستقبلية.
السلوكيات للمديرين
يضمن أن الموظفين لديهم أهداف و مسؤوليات واضحة.
يعمل مع الموظفين لإعداد معايير الأداء التي يمكن تحديدها و قياسها.
يدعم الموظفين في جهودهم لتحقيق أهداف العمل (على سبيل المثال ، من خلال توفير الموارد ، و إزالة العقبات ، و العمل بمثابة مخزن مؤقت).
يبقى على علم بتقدم الموظفين و أدائهم من خلال الطرق الرسمية (على سبيل المثال ، تقارير الحالة) و الطرق غير الرسمية (على سبيل المثال ، الإدارة عن طريق التجول).
يقدم ملاحظات أداء محددة ، سواء إيجابية و تصحيحية ، في أقرب وقت ممكن بعد وقوع الحدث.
يتعامل بثبات و بسرعة مع مشاكل الأداء ؛ يتيح للموظفين معرفة ما هو متوقع منهم و متى.
8. الاهتمام بالتواصل: القدرة على التأكد من نقل المعلومات إلى الآخرين الذين يجب أن يكونوا على اطلاع.
التأكد من أن الآخرين الذين يشاركون في مشروع أو جهد يتم إعلامهم بالتطورات و الخطط.
التأكد من تقاسم المعلومات الهامة من إدارته مع موظفيه و غيرهم حسب الاقتضاء.
مشاركة الأفكار و المعلومات مع الآخرين الذين قد يجدونها مفيدة.
استخدام قنوات أو وسائل متعددة لإيصال رسائل مهمة (مثل ، المذكرات ، النشرات الإخبارية ، الاجتماعات ، البريد الإلكتروني).
يبقي مديره على علم بالتقدم و المشكلات ؛ يتجنب المفاجآت.
يضمن أن يتم التواصل بإنتظام و اتساق
9- التواصل الشفهي: القدرة على التعبير عن نفسك بوضوح في المحادثات و التفاعلات مع الآخرين.
التحدث بوضوح ليفهم الآخرين بسهولة.
يخصص محتوى الكلام لمستوى و خبرة الجمهور.
يستخدم القواعد المناسبة و اختيار الكلمات في الكلام الشفوي.
ينظم الأفكار بوضوح في الكلام الشفوي.
يعبر عن الأفكار بإيجاز في الكلام الشفوي.
يحافظ على التواصل بالعين عند التحدث مع الآخرين.
يلخص أو يعيد صياغة فهمه لما ذكره الآخرون للتحقق من الفهم و تجنب سوء الفهم
10- التواصل الكتابي: القدرة على التعبير عن الذات بوضوح عن طريق الكتابة المهنية.
يعبر عن الأفكار بشكل واضح و كتابةً.
ينظم الأفكار المكتوبة بوضوح و يوجه المنظمة إلى القارئ (على سبيل المثال ، من خلال فقرة تمهيدية أو من خلال استخدام العناوين).
يخصص الاتصالات المكتوبة للوصول بشكل فعال إلى الجمهور.
يستخدم الرسومات و المساعدات الأخرى لتوضيح المعلومات المعقدة أو التقنية.
يتهجى بشكل صحيح.
يكتب باستخدام لغة محددة و مفهومة.
يستخدم علامات الترقيم بشكل صحيح.
يكتب بصيغة نحوية صحيحة.
يستخدم أسلوب كتابة مناسب للأعمال.
11- التواصل المقنع: القدرة على تخطيط و تقديم التواصل شفهيًا و كتابيًا التي تُحدث تأثيرًا و تقنع جمهورها المقصود.
يحدد و يعرض المعلومات أو البيانات التي سيكون لها تأثير قوي على الآخرين.
يختار اللغة و الأمثلة المخصصة لمستوى و خبرة الجمهور.
يختار القصص أو القياسات أو الأمثلة لتوضيح نقطة ما.
ينشئ رسومات ، أو جداول ، أو شرائح تعرض المعلومات بوضوح و بتأثير كبير.
يقدم العديد من الحجج المختلفة لدعم الموقف.
12. الوعي بالتواصل و العلاقات الشخصية: القدرة على ملاحظة و تفسير وتوقع مخاوف و مشاعر الآخرين ، و توصيل هذا الوعي إلى الآخرين بشكل تعاوني.
يفهم الاهتمامات و المخاوف الهامة للآخرين.
يلاحظ و يفسر بدقة ما يشعر به الآخرون ، بناءً على اختيارهم للكلمات و نبرة الصوت و التعبيرات و السلوكيات غير اللفظية الأخرى.
يتوقع كيف سيكون رد فعل الآخرين تجاه موقف ما.
يستمع باهتمام لأفكار الآخرين و اهتماماتهم.
يفهم كل من نقاط القوة و الضعف لدى الآخرين.
يفهم المعنى الباطن لموقف ما.
يقول أو يفعل أشياء لمعالجة مخاوف الآخرين.
يجد طرقًا غير تهديدية في التعامل مع الآخرين حول القضايا الحساسة.
يمنح الآخرين الشعور بالراحة من خلال الاستجابة بطرق توضح الاهتمام بما يقوله الآخرين.
13- التأثير على الآخرين: القدرة على كسب دعم الآخرين للأفكار و المقترحات و المشاريع و الحلول.
يقدم حججًا تعالج أهم القضايا و الاهتمامات لدى الآخرين و يبحث عن حلول مفيدة للطرفين.
يقوم بمشاركة الآخرين في عملية أو قرار ما لضمان دعمهم.
يقوم بالمقايضات أو التبادلات لكسب الالتزام.
يحدد و يقترح الحلول التي تفيد جميع الأطراف المعنية في حالة ما.
يعمل على الاستعانة بخبراء أو أطراف ثالثة للتأثير على الآخرين.
يضع استراتيجيات أخرى غير مباشرة للتأثير على الآخرين.
يعرف متى يقوم بتصعيد القضايا الحرجة إلى أصحاب الإدارة الآخرين ، إذا لم تنجح الجهود الخاصة للدعم.
هيكلة المواقف (على سبيل المثال ، الإعداد ، الأشخاص الحاضرين ، تسلسل الأحداث) لتأثير مرغوب فيه و لتعظيم فرص الحصول على نتيجة مواتية.
يعمل على ترك انطباع معين لدى الآخرين.
يحدد و يستهدف التأثير على الجهود المبذولة في صناع القرار الحقيقيين و أولئك الذين يمكنهم التأثير عليهم.
يسعى إلى بناء علاقات مع الآخرين الذين يمكنهم توفير المعلومات و الذكاء و الدعم المهنى و الأعمال التجارية المحتملة، و غيرها من أشكال المساعدة.
يهتم شخصيا بالآخرين (على سبيل المثال ، عن طريق سؤاله عن اهتماماتهم و مخاوفهم و عائلتهم و أصدقائهم و هواياتهم) لتطوير العلاقات.
يتوقع بدقة الآثار المترتبة على الأحداث أو القرارات لمختلف أصحاب المصلحة في المنظمة و استراتيجية الخطط وفقا لذلك.
14. بناء علاقات تعاونية: القدرة على تطوير و الحفاظ على و تعزيز الشراكات مع الآخرين داخل أو خارج المنظمة الذين يمكنهم تقديم المعلومات و المساعدة و الدعم.
يسأل عن الخبرات الشخصية و الاهتمامات و الأسرة للشخص الآخر.
يطرح أسئلة لتحديد الاهتمامات المشتركة ، أو الخبرات ، أو أي أرضية مشتركة أخرى.
يظهر اهتمامًا بما يقوله الآخرين ؛ يعترف بوجهات نظرهم و أفكارهم.
يعترف بآراء و وجهات نظر الأعمال لدى الآخرين.
يعرب عن الامتنان و التقدير للآخرين الذين قدموا المعلومات أو المساعدة أو الدعم.
يتخذ الوقت الكافى للتعرف على زملاء العمل ، لبناء علاقة و إنشاء رابطة مشتركة.
يحاول بناء علاقات مع أشخاص قد تكون هناك حاجة لمساعدتهم و تعاونهم و دعمهم.
يقدم المساعدة و المعلومات و الدعم للآخرين لبناء أساس للمعاملة بالمثل في المستقبل
15- توجيه العميل: القدرة على إثبات الاهتمام بإرضاء العملاء الخارجيين و / أو الداخليين.
يحل مشاكل العملاء بسرعة و فعالية
التحدث إلى العملاء (داخليًا أو خارجيًا) لمعرفة ما يريدون و مدى رضاهم عما يحصلون عليه.
يتيح للعملاء معرفة أنه / هي على استعداد للعمل معهم لتلبية احتياجاتهم.
يجد طرقًا لقياس و متابعة رضا العملاء.
يقدم بطريقة مبهجة و إيجابية مع العملاء.
II. كفاءات التعامل مع الأعمال
مجموعة حل المشكلات
16. جمع المعلومات التشخيصية: القدرة على تحديد المعلومات اللازمة لتوضيح الموقف، و البحث عن تلك المعلومات من المصادر المناسبة و استخدام الأسئلة المفيدة في استخلاص المعلومات، عندما لا يكشف الآخرين عنها.
يحدد المعلومات المحددة اللازمة لتوضيح الموقف أو لاتخاذ قرار.
الحصول على معلومات أكثر اكتمالا و دقة عن طريق التحقق من مصادر متعددة.
التحقيق بمهارة للحصول على الحقائق ، عندما يمتنع آخرون عن تقديم معلومات كاملة و مفصلة.
يتجول بشكل روتيني لمعرفة كيف يفعل الأفراد و يسمع عن أي مشاكل يواجهونها.
اسأل الآخرين لتقييم ما إذا كانوا قد فكروا من خلال خطة عمل.
الطلب من الآخرين تقييم ثقتهم في حل مشكلة ما أو التعامل مع الموقف.
يطرح أسئلة لتوضيح الموقف.
يسعى لجمع وجهة نظر كل من يشارك في الموقف.
البحث عن الأشخاص المطلعين للحصول على معلومات أو توضيح مشكلة.
17. التفكير التحليلي: القدرة على معالجة المشكلة باستخدام نهج منطقي و متسلسل.
إجراء مقارنة منهجية لبديلين أو أكثر.
إشعارات التناقضات وعدم التناسق في المعلومات المتاحة.
يحدد مجموعة من الميزات أو المُعلمات أو الاعتبارات الواجب مراعاتها في تحليل الموقف أو اتخاذ قرار.
يتولى مهمة معقدة أو مشكلة من خلال تقسيمها إلى أجزاء و النظر في كل جزء بالتفصيل.
يوازن التكاليف و الفوائد و المخاطر و فرص النجاح في اتخاذ القرار.
يحدد العديد من الأسباب المحتملة لمشكلة ما.
يزن بعناية أولوية الأشياء التي يتعين القيام بها.
18. التفكير المتقدم: القدرة على توقع الآثار المترتبة على الحالات و نتائجها و اتخاذ الإجراء المناسب لإعدادها لمواجهة الطوارئ المحتملة.
يتوقع المشاكل المحتملة و يطور خطط الطوارئ مسبقا.
ملاحظة الاتجاهات في الصناعة أو السوق و وضع خطط للتحضير للفرص أو المشكلات.
يتوقع عواقب المواقف و الخطط وفقا لذلك.
يتنبأ كيف سيكون رد فعل الأفراد و الجماعات على المواقف و المعلومات و الخطط وفقا لذلك.
19- التفكير الخيالى: القدرة على إيجاد حلول فعالة من خلال اتخاذ منظور كلي أو مجرّد أو نظري.
ملاحظة التشابه بين المواقف المختلفة و التي لا علاقة لها فيما يبدو.
يحدد بسرعة القضايا المركزية أو الأساسية في موقف معقد.
ينشئ رسمًا بيانيًا يوضح طريقة عرض الأنظمة لموقف ما.
يضع تشبيهات أو استعارات لشرح الموقف.
يطبق إطارًا نظريًا لفهم موقف محدد.
20. التفكير الاستراتيجي: القدرة على تحليل الوضع التنافسي للمنظمة من خلال النظر في اتجاهات السوق و الصناعة و العملاء الحاليين و المحتملين (الداخليين والخارجيين) ، و نقاط القوة و الضعف مقارنة بالمنافسين.
يفهم نقاط القوة و الضعف في المؤسسة بالمقارنة مع المنافسين.
يفهم اتجاهات الصناعة و السوق التي تؤثر على القدرة التنافسية للمؤسسة.
لديه فهم متعمق للمنتجات و الخدمات التنافسية داخل السوق.
يطور و يقترح استراتيجية طويلة المدى (3-5 سنوات) للمؤسسة بناء على تحليل للصناعة و السوق و القدرات الحالية و المحتملة للمؤسسة مقارنة بالمنافسين.
21. الخبرة الفنية: القدرة على إثبات عمق المعرفة و المهارة التقنية
يطبق بفعالية المعرفة التقنية لحل مجموعة من المشاكل.
يمتلك معرفة و مهارة متعمقة في المجال التقني.
تطوير حلول تقنية لمشكلات جديدة أو معقدة للغاية لا يمكن حلها باستخدام الطرق أو الأساليب الحالية.
يتم البحث عنها كخبير لتقديم المشورة أو الحلول في مجاله الفني.
يبقي على علم بأحدث التقنيات في مجاله التقني.
22. المبادرة: تحديد ما يجب القيام به و القيام به قبل طرحه أو قبل أن يتطلب الوضع ذلك.
تحديد ما يجب القيام به و اتخاذ إجراءات قبل طرحه أو الوضع يتطلب ذلك.
البحث عن أشخاص آخرين مشاركين فى الموقف لتعلم وجهات نظرهم.
القيام بما أكثر ما هو مطلوب
يتخذ إجراءات مستقلة لتغيير اتجاه الأحداث.
23. التوجه المهنى: القدرة على البحث عن الفرص التجارية المربحة و الحصول عليها ؛ الرغبة في اتخاذ المخاطر لتحقيق أهداف العمل.
استغلال الفرص التجارية المربحة.
يبقى على إطلاع على الأعمال التجارية و الصناعة و معلومات السوق التي قد تكشف عن الفرص التجارية.
يظهر الاستعداد لاتخاذ المخاطر المحسوبة لتحقيق أهداف العمل.
يقترح صفقات تجارية مبتكرة للعملاء المحتملين و الموردين و شركاء الأعمال.
يشجع و يدعم السلوك الريادي في الآخرين.
24. تعزيز الابتكار: القدرة على تطوير أو رعاية أو دعم إدخال طريقة أو منتجات أو إجراءات أو تقنيات جديدة ومحسّنة.
يقوم بتطوير منتج أو خدمة جديدة بنفسه.
يقوم بتطوير طريقة أو منهج جديد بنفسه.
يرعى تطوير منتجات أو خدمات أو طرق أو إجراءات جديدة.
يقترح أساليب أو طرق أو تقنيات جديدة.
تطوير طرق أفضل و أسرع و أقل تكلفة لفعل الأشياء.
يعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لإنتاج حلول مبتكرة.
25- توجيه النتائج: القدرة على التركيز على النتيجة المرجوة من عمل الفرد أو عمل الوحدة ، و تحديد الأهداف الصعبة و تركيز الجهود على الأهداف و تلبية هذه الأهداف أو تجاوزها.
تحديد أهداف صعبة و لكن قابلة للتحقيق.
وضع أهداف واضحة للاجتماعات و المشاريع.
الالتزام بالأهداف في مواجهة العقبات و الإحباط.
يجد أو يخلق طرقًا لقياس الأداء مقابل الأهداف.
يبذل جهدًا غير عادي مع مرور الوقت لتحقيق هدف.
لديه شعور قوي بالإلحاح بشأن حل المشكلات و إنجاز العمل.
26 – الشمولية: التأكد من أن عمل المرء و أعمال الآخرين و معلوماتهم كاملة و دقيقة ؛ التحضير بعناية للاجتماعات و العروض التقديمية ؛ المتابعة مع الآخرين لضمان الوفاء بالاتفاقيات و الالتزامات.
يضع إجراءات لضمان جودة عالية للعمل (على سبيل المثال ، مراجعة الاجتماعات).
يراقب جودة العمل.
التحقق من دقة العمل الخاص و عمل الآخرين.
تطوير و استخدام النظم لتنظيم و تتبع المعلومات أو التقدم في العمل.
يعد بعناية للاجتماعات و العروض التقديمية.
يتحقق من المعلومات.
المعلومات أو المواد للآخرين.
مراجعة دقيقة للتحقق من دقة المعلومات في تقارير العمل (مثل الإنتاج و المبيعات و الأداء المالي) المقدمة من الإدارة أو أنظمة المعلومات الإدارية أو الأفراد والمجموعات الأخرى.
27. الحسم: القدرة على اتخاذ قرارات صعبة في الوقت المناسب.
على استعداد لاتخاذ قرارات في مواقف صعبة أو غامضة ، عندما يكون الوقت حاسما.
يتحمل مسؤولية المجموعة عندما يكون من الضروري تسهيل التغيير أو التغلب على الطريق المسدود أو مواجهة المشكلات أو التأكد من اتخاذ القرارات.
اتخاذ قرارات صعبة (على سبيل المثال ، إغلاق منشأة ، تخفيض عدد الموظفين ، قبول أو رفض صفقة عالية المخاطر).
28. الثقة بالنفس: الإيمان بأفكار المرء و قدرته على النجاح ؛ الرغبة في اتخاذ موقف مستقل في مواجهة المعارضة.
واثق من قدرته على تحقيق الأهداف.
يعرض نفسه بشكل جيد و مثير للإعجاب.
هو على استعداد للتحدث إلى الشخص المناسب أو المجموعة في الوقت المناسب ، عندما لا يتفق مع قرار أو استراتيجية.
يقترب من المهام الصعبة مع موقف “يمكن القيام به”.
29. التحكم فى التوتر\الإجهاد: القدرة على الاستمرار في العمل بفعالية عند التعرض لضغوط و الحفاظ على ضبط النفس في مواجهة العداء أو الاستفزاز.
لا يزال هادئا تحت الضغوط.
يمكن التعامل بفعالية مع العديد من المشاكل أو المهام في وقت واحد.
يتحكم في استجابته عند انتقاده أو مهاجمته أو استفزازه.
يحافظ على روح الدعابة في ظل ظروف صعبة.
يدير السلوك الخاص لمنع أو تخفيف التوتر.
30. المصداقية الشخصية: مسؤول و موثوق و جدير بالثقة.
هل ما هو / هي ملتزم\ة.
يحترم سرية المعلومات أو المخاوف التي يتقاسمها الآخرين معه.
صادق وصريح مع الآخرين.
يتحمل نصيبه العادل من عبء العمل.
يتحمل المسؤولية عن الأخطاء الخاصة به ؛ لا يلوم الآخرين.
ينقل الحقائق والمعلومات ذات الصلة.
31. المرونة: الانفتاح على الطرق المختلفة و الجديدة لفعل الأشياء ؛ الرغبة في تعديل الطريقة المفضلة لفعل الأشياء.
قادر على رؤية مزايا وجهات النظر غير الخاصة به.
يوضح الانفتاح على الهياكل التنظيمية الجديدة و الإجراءات و التكنولوجيا.
اختيار إستراتيجية مختلفة عندما تكون السابقة غير ناجحة
الاستعداد لتعديل موقف ثابت في مواجهة أدلة مخالفة.