سؤال مهم.. ربما ﻷن اﻹصغاء أمر الفناه منذ الصغر حينما كان الوالدون وملعلمون يشددون عليه بطرق ملزمة، وأخذنا نفهم الفعالية من اﻹصغاء بتغطية سلبية مترسبة بدينا لدينا منذ الطفولة، لكن مهما كان السبب فإن ما يفوت*
الناس*
هو أن اﻹصغاء مهارة ﻻ يجب أن يقلل من أهميتها، إنها “عادة حسنة”. كم هو حري باﻹنسان أن يتعلمها ويتدرب عليها. فمهارات اﻹصغاء في مكان عملك مثﻼ هامة لجهة فهم التعليمات اﻷولية عن كيفية إنجازه، ﻻحظ الذين يودون أن يعملوا بنشاط وحماس كيف أنهم: يسغون جيدا/ عيونهم وآذانهم حاضرة لتلقي المعلومات/ عقولهم تعمل كي تستوعب ماذا ينقل إليهم. لهذا ينصح الخبراء اﻹداريون بأنه مهما كان مضمون الكﻼم الذي يقال وإذا أردت اﻻتصال بشكل جيد يجب عليك أن تسيطر على عملية اﻹصغاء، وللغاية يمكنك أخذ بعض اﻹرشادات التي تبين كيف تصغي بشكل جيد:
1- عندما يكون من المهم أن تصغي بدقة وتهتم بفعالية اﻹصغاء، أبعد القضايا اﻷخرى عن ذهنك حتى تستطيع إعطاء المتحدث انتباهك التام.
2- ﻻحظ بعناية العﻼمات واﻹرشادات التي يستعملها المتحدث، لغة جسده حركات عينيه، تقاسيم وجهه.
3- ابتعد عن التشويش، إذا كان هناك صوت آخر يختلط مع الكﻼم اقترح أن تنتقل إلى مكان آخر أكثر مﻼءمة.
4- إذا لم يكن لديك الوقت الكافي ﻹنهاء الحديث، نظم وقتا ومكانا آخرين ﻻجتماع جديد، الشعور بالعجلة يمكن أن يخرب فعالية اﻹصغاء.
5- لكي تؤكد فهم ما قيل اختصر جوهر الحديث مؤقتا: كقولك مثﻼ: هل هذا ما تعينه؟ هل أفهم من حديثك كذا..؟ هل تود أن تقول كذا..؟
6- عندما يحدث التباس أثناء المداخلة، أوضح القضية في أقرب وقت ممكن، حتى ﻻ يكون اﻻستمرار باﻹصغاء بمثابة مسايرة.
7- عندما تصغي إلى أحاديث معقدة فكر بتدوين مﻼحظات في دفتر للتأكيد ومراجعتها عند الضرورة.
8- عند نهاية المحادثة لخص في ذهنك النقاط الرئيسة التي تناولتها، فق تبين بالحديث والمﻼحظة أن اﻹنسان قد يتذكر بعد أربع وعشرين ساعة 50% من المعلومات التي يسمعها وبعد ثمان وأربعين ساعة سيتذكر حوالي 25% منها.
9- اطرح أسئلة/ استوضح/ ابحث عن المعاني الدفينة والعميقة، أنصت للرسالة الضمنية المستترة وراء الكلمات.
10- أخبر الشخص اﻵخر ما الذي فهتمه من حديثه، توسع معه في شرح أي غموض أو سوء فهم. أجب على ما سمعته، وقرر حديثك بناء على ما قيل لك/ أو سمعت/ أو رأيت.
ﻷن دماغ اﻹنسان في حركة دائمة من النشاط الذهني، فهو يستطيع خﻼل الدقيقة الواحدة أن:
يتكلم من 90 إلى 200 كلمة ويصغي إلى ما بين 400 و600 كلمة بينما يفكر من 500 إلى 1000 كلمة.
اﻹصغاء الحقيقي يعني القدرة على اﻻستماع دون اﻹحساس إلى أن تنتقد، تنصح، أو تقدم حججا، أو لتقنع، وهو يعني بحق قبول ما يعبر عنه اﻵخر