درس فى فن تحصيل الديون Debts Collection Art

مقدمة : 

   
Introduction:

لقد زادت نسبة الديون المتعثرة بشكل تراكمي مؤخراً لدى المؤسسات حتى أصبحت ظاهرة جديرة بالمراجعة والتقويم والتحليل .    
The unpaid debts rate has recently increased in an accumulative fashion with establishment so that it has become a phenomenon worthy of revision, evaluation and analysis.

ويمكننا القول بأن أسباب تعثر الديون لا يخرج عن الأسباب الثلاثة التالية :    
It can be said the reasons behind the unpaid debts do not go beyond the three following reasons:

1.    
نتيجة لسياسات ائتمانية خاطئة .    
Wrong credit policies.    
1.

2.    
نتيجة لسلوكيات بعض العملاء .    
Non compliance of some customers.    
2.

3.    
نتيجة لمتغيرات اقتصادية محلية ودولية .    
Domestic & international economic variable.    
3.

نتيجة لما سبق ذكره توجب أن يكون هناك إدارة إشرافية معنية بتنفيذ السياسات الموضوعة من قبل الإدارة العليا بخصوص استرداد مستحقات المؤسسة لدى الغير بالسرعة الممكنة وبالتالي زيادة حركة رأس المال المستثمر في الذمم المدينة لدى العملاء .    
In the light of what is above-mentioned, it is deemed mandatory to have an overhead department concerned with the implementation of the policies set by the higher management pertaining to the recovery of the establishment’s dues with other parties as soon as possible, and consequently enhancing the movement of the capital invested in the receivables with the customers.

الأسباب المصرفية في تعثر الديون :    
Banking causes of unpaid debts:

1.    
عدم القيام بدراسة ائتمانية دقيقة .    
Failure to conduct an accurate credit study.    
1.

2.    
عدم الاستعلام الدقيق عن العميل .    
Non accurate inquiry about the customer.     
2.

 

3.    
ضعف الخبرة لدى بعض العاملين في التحصيل .    
Poor experience of some collection personnel.    
3.

4.    
عدم متبعة العميل أولاً بأول .    
Failure to follow up the customer first by first.    
4.

5.    
منح تسهيلات ائتمانية أكر من طاقة العميل .    
Awarding credit facilities more than the customer’s capacity.    
5.

6.    
عدم توفر نظام معلومات متكامل لدى المؤسسة .    
Non availability of an integrated data base in the establishment.    
6.

7.    
غياب الاتصالات الفعالة بين فريق الائتمان والعملاء    
No effective communications between the credit team & the customers.    
7.

8.    
غياب الرقابة على التحصيل المؤسسات .    
Absence of control on collection in the establishments.    
8.

9.    
منح الديون لاعتبارات شخصية .    
Awarding loans for personal consideration.    
9.