التغير في رؤية الإدارة

تبدأ عملية التغير في الإدارة ورؤيتها Vision وتعزز بالرغبة الصادقة لتنفيذها، وبإعلان الإدارة العليا عن التزامها التام ببرامج الجودة الشاملة، وتوصف هذه الإدارة بما يلي:

أ‌- الفعالية والتأثير لا داخل المنظمة فحسب بل وخارجها أيضاً، بخاصة في توضيح أهمية الجودة ونشرها.
ب- عدم الاكتفاء بالتحسين الجزئي، بل التركيز على التحسين الشامل المستمر.
ج- تهيئة البيئة الملائمة والمشجعة على تنفيذ برامج الجودة الشاملة. كذلك رسم السياسات ووضع الإجراءات المؤدية إلى تحقيق ذلك.
د- القدرة على التنظيم وتوزيع السلطات بين العاملين، وأن يمارس المدير دور المدرب.
ه- تلبية حاجات العملاء أينما وجدوا وكيفما رغبوا.
و- الفعالية في الاتصال مع العاملين ومع مختلف الجهات المتعاملة مع المنظمة.