نظم العمليات والإنتاج في المنشآت الخدمية

نظم العمليات والإنتاج في المنشآت الخدمية

من إعداد : وائل مراد

س : ما هي مقومات النظام  ؟

 

 

مقومات النظام هي المدخلات المادية والبشرية والعمليات التحويلية والإدارية غلى مخرجات أما سلع أو خدمات بالإضافة إلى عمليات الإسترجاع أو العمليات العكسية

مكونات النظام في المنشآت الخدمية ؟

لا تختلف المراحل أو العناصر التي يتكون من النظام في المنشآت الخدمية عن المنشآت الصناعية أنما يكون الإختلاف في المدخلات وبالتالي سيتختلف المخرجات بإختلاف المدخلات .

• مثال لنظام الإنتاج في وحدة مرور

          المدخلات                             العمليات                     المخرجات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                   الإسترجاع

الحكومة

النظام السياسي

الموردين

المنافسين

العملاء

…… الخ

س : هل تقتصر مخرجات نظام العمليات والإنتاج على تشكيلة الخدمات فقط ؟

      الإجابة بالنفي .

حيث أنه يمكن للمؤسسات الخدمية أن تقدم سلع بجوار الخدمات التي تقدمها المؤسسة الخدمية ، ولكن الأصل في ما تقدمة المؤسسة هي الخدمات أما عند تقديمها للسلع بجوار الخدمات هذا قد يعطي إنطباع جيد لدى جمهور العملاء . ومن أمثلة السلع مثلاً في المستشفيات كالأدوية أو في شركات الطيرات الوجباتفي الطائرة … الخ .

س : هل يخرج النظام عن مسارة إذا قام بتقديم سلع بجوار الخدمات الأساسية ؟

لا يخرج النظام عن المسار إنما في حال عجزت الشركة أو المؤسسة عن تقديم مثل هذه السلع قد يؤدي إلى سخط جمهور العملاء مما يؤدي إيضاً إلى فشل هذه المؤسسة في سوق العمل إو إنه يعطي إنطباع سلبي لدى جمهور العملاء

 

 

 

فائدة 1

               نظام العمليات والإنتاج يصمم لأجل تقديم خدمات معينة لجمهور العملاء ولأجل تحقيق إشباع رغبات العملاء قد يلزم الأمر إلى تقديم بعض المنتجات ذات العلاقة .             

    

أهمية نظم العمليات والإنتاج

?   زيادة حجم الإنفاق على الخدمات .

?   مساهمة نظم العمليات ف الإنتاج القومي .

?   فرض العمل التي توفرها نظم العمليات.

 

س : أنواع الخدمات وتأثيرها على النظم الإنتاجية ؟

 

       تنقسم الأنواع إلى أربعة أنواع وهي كالتالي : –

ý     الخدمات الشخصية

ý     الخدمات القابلة للإحلال

ý     الخدمات المتطورة

ý     الخدمات شديدة التطور

أولاً : – الخدمات الشخصية

       في مثل هذه الخدمات يتوجب ضرورة وجود الطرفين متلقي الخدمة والطرف المانح للخدمة ، وأعظم الأمثلة على مثل هذه الخدمات المريض والطبيب حيث أنه لا يمكن أن يتم علاج شخص بدون تواصل مباشر من الطرفين .

س : ما هي المشاكل التي تواجة مثل هذه الخدمات ؟

–         عدم القدرة على التوسع في مثل هذه الخدمات دون أن يؤثر ذلك على الخدمة بالسلب على مستوى جودة ومدى رضاء العميل .

ثانياً : الخدمات القابلة للإحلال

تتميز هذه الخدمة بإمكانية إحلال الآلة محل العنصر البشري لإتمامها بالكامل دون أن يؤثر ذلك على جودة الخدمة مثل ” خدمات غسيل وتنظيف الملابس “

ثالثاً : – الخدمات المتطورة

تعتمد في إدائها على عنصرين الأول كثيف رأس المال ( معدات ) مما يمكن تخفيض تكلفتة بشكل كبير ، الثاني كثيف العمل وهو أشبة كثيراً بالنوع الأول من الخدمات حيث لا يمكن زيادة كبيرة في إنتاجيتة وبالتالي ترتفع تكلفة الحصول علية . ولهذا وجب التوازن بين العنصرين .

 

رابعاً : الخدمات شديدة التطور

تتميز هذه الخدمة بإنها لا تحتاج إلى عنصر بشري في تأدية الخدمت المطلوبة ومن أعظم الامثلة على مثل هذه الخدمات هي الإتصالات سواء  التفزيوني  أو غيرة من الهواتف وذلك بإستخدام شبكات المعلومات

 

س  : ما هي الخصائص المميزة لنظم العمليات والإنتاج في المنشآت الخدمية ؟

?    وجود إتصال مباشر مع جمهور متلقي الخدمة

?   المنتجات غير مادية وغير ملموسة

?   المنتجات غير قابلة للتخزين

?   الطلب متغير على مدار الساعة

?   حجم نظم العمليات يكون صغير نسبياً

?   أن يكون الموقع قريب من جمهور العملاء .